DE eBay Live Product Support

At eBay, we're more than a global ecommerce leader — we’re changing the way the world shops and sells. Our platform empowers millions of buyers and sellers in more than 190 markets around the world. We’re committed to pushing boundaries and leaving our mark as we reinvent the future of ecommerce for enthusiasts.

Our customers are our compass, authenticity thrives, bold ideas are welcome, and everyone can bring their unique selves to work — every day. We're in this together, sustaining the future of our customers, our company, and our planet.

Join a team of passionate thinkers, innovators, and dreamers — and help us connect people and build communities to create economic opportunity for all.

Wir suchen eine*n Product Support Specialist (L24) für das eBay Live Operations Team in Deutschland.

Diese Rolle ist stark ausführungsorientiert und befindet sich an der Schnittstelle zwischen Live Operations und Produkt. Du unterstützt Verkäuferinnen während Live-Events, triagierst Plattform-Themen und fungierst als zentrale Eskalationsschnittstelle zwischen Sellerinnen, GCX, Trust, Engineering und Produktteams.

Du trägst maßgeblich zur Stabilität der Plattform bei, stellst hochwertige Live-Erlebnisse sicher und identifizierst Produkt-Insights zur kontinuierlichen Verbesserung der Seller Experience im deutschen Markt.

Deine Aufgaben

• Echtzeit-Unterstützung von Verkäufer*innen vor und während Live-Streams

• Monitoring von Live-Events zur Sicherstellung von Plattformstabilität, Qualität und Compliance-Standards

• Triage technischer, policy-bezogener und accountrelevanter Themen mit klarer Priorisierung

• Sorgfältige Dokumentation und Nachverfolgung von Cases in HIVE (Salesforce)

• Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Live Ops, Engineering, GCX, Trust & Compliance sowie Category Teams

• Unterstützung bei QA-Validierungen und Reproduktion von Produktproblemen

• Mitarbeit an Incident Reviews, Root-Cause-Analysen und kontinuierlichen Prozessverbesserungen

• Tracking von SLAs sowie Unterstützung beim Reporting zu Issue-Trends und Lösungszeiten

Das bringst Du mit

• 2–4 Jahre Erfahrung im Product Support, Operations, Customer Support oder im E-Commerce-Umfeld

• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen, Dashboards oder Live-Streaming-Tools

• Starke Problemlösungskompetenz und Ruhe in dynamischen, sichtbaren Live-Situationen

• Strukturierte und klare schriftliche sowie mündliche Kommunikation

• Hohe Detailgenauigkeit und fundiertes Eskalationsverständnis

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1/C2 erforderlich)

#LI-SH1

Additional Details

eBay is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status. If you have a need that requires accommodation, please contact us at [email protected]. We will make every effort to respond to your request for accommodation as soon as possible. View our accessibility statement to learn more about eBay's commitment to ensuring digital accessibility for people with disabilities.

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