- Betreuung und Beratung unserer Neu- und Bestandskunden (KMU) in der Nahrungs- und Genussmittelindustrie entlang der Wertschöpfungskette mit Fokus auf Produktions- und Logistikprozesse
- Durchführung von Workshops und Prozessanalysen mit den Fachabteilungen inklusive Übersetzung der Anforderungen in praxistaugliche Konzepte, Pflichtenhefte und DV-/Systemdokumentationen
- Eigenverantwortliche Umsetzung der Lösungen im System in enger Zusammenarbeit mit Key-Usern und IT-Ansprechpartner:innen auf Kundenseite
- Planung und Durchführung von Schulungen der Key-User (remote/digital und vor Ort) zur sicheren Anwendung der Lösungen
- Bearbeitung ticketbasierter Kundenanliegen und pragmatische Unterstützung bei Fragen und Problemen im Tagesgeschäft