Freelancer: Service Desk IT-Techniker (m/w/d) Hamburg

Ihre Aufgaben:
Service Desk (1st & 2nd Level Support)

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal

Onsite Support

• Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
• Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
• Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
• Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik

Allgemeine IT-Aufgaben

• Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
• Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
• Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
• Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
• Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
• Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

• Einsatzart: Freelancer / Freiberufler
• Einsatzort: Hamburg
• Start: Nach Absprache / schnellstmöglich
• Stundensatz: 30-40€ Brutto
• Einsatzdauer: Geplant für 2–3 Monate

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse