Generalist (m/w/d) Spendenservice

Ein herzliches und respektvolles Miteinander in einer Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Darüber hinaus attraktive Möglichkeiten zur flexiblen und mo­bilen Arbeitszeitgestaltung sowie ein dynamisches und agiles Umfeld in einer international agierenden Orga­nisation: 

• Sie verantworten die selbständige Bearbeitung komplexer, nicht standardisierter SpenderInnen- Anliegen auf allen Kommunikationskanälen. Dafür recherchieren Sie Fragen und Themen und bereiten diese auf 
• Dank Ihres umfangreichen Fachwissens und Ihrer kommunikativen Fähigkeiten unterstützen Sie das Beschwerdemanagement sowie weitere, komplexe Kommunikationsprozesse selbstständig. Hierzu gehört auch ein enger Kontakt zu unseren National-Offices
• Sie prüfen KI-gestützte Prozesse in der Abteilung Spendenservice systematisch auf Qualität und Wirksamkeit, erkennen Optimierungspotenziale und treiben deren Weiterentwicklung aktiv voran – in enger Zusammenarbeit mit dem Business Central Key-User der Abteilung und dem IT-Team 
• Die Unterstützung des 1st Level Supports rundet Ihr Aufgabengebiet ab

Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungssektor (z.B. Agentur, Kundenservice) und möchten Ihr Fachwissen, Ihre Erfah­rung und Ihr Engagement für unsere Kinderhilfsorganisa­tion einsetzen. Außerdem zeichnen Sie sich durch fol­gende Eigenschaften aus:

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Erfahrung im Prozessmanagement, speziell im Bereich Automatisierung und KI-Unterstützung für kundenzentrierte Prozesse
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Sichere Anwendung des MS Office-Pakets und CRM-Anwendungen
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Freude an der Mitgestaltung und Offenheit für den „Blick über den Tellerrand“
• Hohe Teamfähigkeit 
• Souveränes Auftreten und zielorientierte Gesprächsführung
• Strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Fähigkeit und Willen, die unternehmerischen Ziele umzusetzen
• Belastbarkeit in saisonal schwankenden Arbeitsaufkommen (z.B. Kampagnen)

• eine vielseitige, verantwortungsvolle Tätigkeit, die die Welt für viele Kinder besser macht
• ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis im Umfang von 40 Stunden pro Woche 
• ein herzliches und respektvolles Miteinander in einem engagierten Team 
• flexibles und mobiles Arbeiten mit flachen Hierarchien
• umfangreiche persönliche und fachliche Weiterentwicklung 
• attraktive Benefits wie Jobrad, Altersvorsorge und vieles mehr
• kurze Wege: S-Bahn Haltestelle 5 Minuten zu Fuß, Parkplatz vor der Tür, viele Einkaufsmöglichkeiten
• gemeinsam Ziele erreichen, Erfolge feiern oder sich einfach austauschen – beim Mittagessen im Bistro oder beim Grillen und Chillen auf der Dachterrasse
• gelebtes Miteinander bei Sommerfest und Weihnachtsfeier, Tischtennis im Hof oder gemeinsamen Beach-Volleyball-Partien