Head of Client Success Manager (all genders)

Unternehmen : Serviceplan Gruppe

Auftragstyp : Vollzeit

Munich, Germany

Anzahl der Bewerber

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Arbeitsbeschreibung - Head of Client Success Manager (all genders)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Head of Client Success Manager (all genders) in Vollzeit. 

Du führst das gesamte globale und lokale Account Management Setup innerhalb von Momentum
Einheitliche Account-Prozesse, Briefing-Standards und Stakeholder-Routinen etablierst und entwickelst du kontinuierlich weiter
Du definierst, wie Anforderungen erfasst, priorisiert und in die passenden Service-Routen überführt werden
Die Nutzung von Self-Service-, Fast-Lane-, Standard- und komplexen Produktionsrouten stellst du sicher
Du coachst und entwickelst Global und Local Account Manager im Umgang mit Stakeholdern, Briefings und Erwartungsmanagement
Feedback aus zentralen und lokalen Einheiten bündelst du und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab
In enger Abstimmung mit Delivery Management steuerst du Demand, Prioritäten, Eskalationen und Service-Optimierungen
Market Onboarding und Adoption unterstützt du gemeinsam mit dem Transition & Enablement Team
Du stellst sicher, dass Account Teams Prozesse, Tools und Arbeitsweisen konsistent vertreten
Governance, Account Reviews und kontinuierliche Weiterentwicklung des Operating Models gehören zu deinem Verantwortungsbereich

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Account- oder Client Service Rolle mit hoher Stakeholder-Komplexität
Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und skalierbare Operating Models
Erfahrung in der Führung von Account Teams in internationalen und dezentralen Setups
Stärke in Demand Qualification, Priorisierung und Steuerung von Service-Routen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Erwartungs- und Eskalationsmanagement, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
Fähigkeit, wiederkehrende Anforderungen und Feedback strukturiert auszuwerten und in Verbesserungen zu überführen
Gutes Verständnis für Projekt-, Produktions-, DAM-, Proofing- und Plattformprozesse
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Account, Delivery, Produktion, Asset Operations und Tech & Data
Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. CAPE) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)

Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

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