IT Service Manager (all genders)

Für die Betreuung unserer Kunden im Raum Frankfurt suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis und ausgeprägter Kundenorientierung. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Leistungserbringung werden komplexe IT-Services gesteuert und weiterentwickelt.

• Zentraler Ansprechpartner (all genders) und Schnittstelle zwischen DATAGROUP und den betreuten Kunden
• Sicherstellung der vereinbarten Service- und Leistungszusagen
• Begleitung von Kundenprojekten von der Angebotsphase bis in den Betrieb
• Koordination der Servicebereitstellung sowie Steuerung interner und externer Partner
• Analyse von Kundenanforderungen und Entwicklung passender technischer Lösungskonzepte
• Steuerung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Abstimmung und Optimierung von ITIL-basierten Serviceprozessen mit den Kunden
• Verantwortung für das Eskalationsmanagement der betreuten Services
• Sicherstellung der wirtschaftlichen Zielerreichung durch KPI-Monitoring und Effizienzmaßnahmen