Kontext: Die Abteilung Terminal Services stellt zentrale Citrix Services für die Bundeswehr bereit. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs der Zugangs- und Lastverteilungsinfrastruktur. Die Stelle soll das Team verstärken, den Betrieb unserer Citrix ADC Plattform gewährleisten und weiterentwickeln

Aufgaben:

• Übernahme von Aufgaben zur Betriebsstabilisierung und -optimierung der Citrix ADC Plattform

• Planung, Administration, Konfiguration und Troubleshooting von Citrix ADC (Load Balancing, GSLB, Gateway, AAA, SSL/TLS)
• Entwicklung und Weiterentwicklung von Automatisierungsprozessen (Terraform/Ansible wünschenswert)
• Monitoring, Performanceanalyse und Fehlerbearbeitung im Second- und Third-Level
• Enge Zusammenarbeit mit Service Management, Architektur, Netzwerk und Security zur Umsetzung zentraler Konzepte
• Change-, Release- und Config-Management
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen
• Übernahme von Teilprojektaufgaben zur Erfüllung der vertraglichen Leistungen
• Übernahme der Rufbereitschaft
• Entstörungen bzw. Konfigurationen im Rechenzentrum vor Ort

Ticketbearbeitung:

• Analyse und Lösung von weitergeleiteten Tickets aus dem 1st-Level-Support, z. B. Softwarefehler, Hardwareprobleme.
• Fehleranalyse: Durchführung detaillierter Diagnosen, per Fernwartung um die Ursache von Problemen zu identifizieren.
• Dokumentation: Pflege von Wissensdatenbanken (BeWiki) mit Lösungen und Dokumentation der Ticketbearbeitung in Ticketsystemen Maximo