Deine Aufgaben
- Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg, z.B. Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Rechnungen usw.
- Optimierung: Du identifizierst & analysierst Probleme in der Kundeninteraktion, dokumentierst Erkenntnisse (z. B. in Workshops & Reviews) & unterstützt in der Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse & Kundeninteraktionen ab.
- Projekte & Schnittstellenarbeit: Du arbeitest aktiv an Projekten zur Optimierung der Kundeninteraktion mit, koordinierst dich mit internen & externen Stakeholdern & sorgst für eine reibungslose Abstimmung.
- Sonstiges: Du erstellst Präsentationen, Reports & Entscheidungsunterlagen.
Du stellt in deiner Rolle ein kontinuierlich positives Kundenerlebnis sicher!
Bist du das?
- Du verfügst über erste Erfahrungen mit Kunden sowie im Stakeholdermanagement.
- Du bist analytisch stark & interessiert an Prozessoptimierungen.
- Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie Kommunikationsstärke mit.
- Du hast ein grundlegendes Verständnis für Identity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0, commercetools).
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Aus- oder Weiterbildungen.
- Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
- Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert – Du bist offen für Veränderungen, packst Dinge pragmatisch & proaktiv an.
- Du arbeitest strukturiert, kollaborativ & lösungsorientiert – Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick.
Befristung
Befristet für 24 Monate
Warum wir?
Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie:
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
- Betriebliche Altersvorsorge
- Weihnachtsgratifikation
- 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
- Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
- Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
- Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Mitarbeiter-Events
- Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
- uvm.
Dein Team
Say hello to contiuous development
Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey. Das Teilteam „Customer Service“ verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals, der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Dein Kontakt bei Fragen
Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)
Über uns
Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.
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