Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Kundenservice oder in vergleichbaren operativen Einheiten
Nachweisliche Führungserfahrung mit disziplinarischer Verantwortung
Zwingend erforderlich: Erfahrung in der Einführung und Anwendung von KI-Lösungen im Unternehmenskontext – Praxiserfahrung notwendig
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen
Erfahrung in der Steuerung von Ressourcen und Personaleinsatzplanung
Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Optimierung komplexer Abläufe
Strategisches Denkvermögen gepaart mit hoher Umsetzungsstärke
Hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Belastbarkeit, auch in anspruchsvollen und dynamischen Arbeitssituationen
Hohe Affinität zu digitalen Themen und Innovationen
Allgemeine Rollenbeschreibung
Der/Die Leiter:in Auftragsmanagement inkl. SocialPlus und Portierung verantwortet die operative und strategische Steuerung des gesamten Auftragsmanagements sowie die Führung und Weiterentwicklung des Bereichs SocialPlus und Portierung. Die Position vereint klassische Aufgaben- und Prozessverantwortung im Auftragsmanagement mit innovativen Themen wie der Integration und Weiterentwicklung KI-gestützter Lösungen.
Neben der Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts liegt ein zentraler Fokus auf der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen, Systemen und Abläufen. Der/Die Leiter:in führt mehrere Teams fachlich und disziplinarisch, entwickelt diese gezielt weiter und sorgt für eine effiziente, serviceorientierte und zukunftsfähige Organisation.
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