Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Intralogistik

• Du betreust Kunden als erste Anlaufstelle. Du beantwortest Anfragen per Mail und Telefon zu Bestellung, Garantie, Zahlung und technischen Fragen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• Du arbeitest mit HubSpot (CRM) und Sage (ERP). Du dokumentierst Kundeninteraktionen systematisch, erstellst Tickets und bearbeitest sie eigenständig oder leitest sie an die richtige Stelle weiter
• Du analysierst Anfragen und teilst Erkenntnisse. Du erkennst Muster in eingehenden Fragen, fasst sie zusammen und bringst Dein Wissen ins Team, damit alle davon profitieren
• Du kooperierst mit Produktmanagement und Werkstatt. Du koordinierst mit internen Teams bei Retouren, Reklamationen, Transportschäden und technischen Problemen – transparent und lösungsorientiert
• Du wächst mit unseren Produkten. Du beschäftigst Dich mit den technischen Grundlagen unserer Hubwagen (Mechanik, Hydraulik, Elektronik) und bist Ansprechpartner für Kundenberatung
• Du trägst zur Kundenzufriedenheit bei. Du denkst aus Kundensicht, gibst schnelle und kompetente Antworten und baust Vertrauen durch Zuverlässigkeit auf
• Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten

Das musst Du mitbringen:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung im Kundenservice mit
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und gut Englisch in Wort und Schrift
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und hältst Deadlines ein
• Du hast Freude am Kundenkontakt, Service-Mentalität und diplomatisches Geschick im Umgang mit Reklamationen
• Du bist bereit, Dich in technische und kaufmännische Themen einzuarbeiten und lernst eigenständig dazu

Das ist ein Plus:

• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools
• Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch

• Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz!
• Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern 
• Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen
• Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte
• Ein jährliches individuelles Schulungsbudget
• Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt
• 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit
• Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich