Mitarbeiter:in IT-Support - B2B (m/w/d)

Du möchtest dein Kommunikationsgeschick und dein technisches Know-How bei uns einbringen? Dann komm an Bord!  

Als hochmoderner Maklerpool und Technologieanbieter in der Finanzdienstleistungsbranche sind wir der starke Partner für zahlreiche Versicherungsmakler. In dieser Position bist du das Aushängeschild unserer eigenen Software-Lösungen: Als Mitarbeiter:in im IT-Support bist du zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kooperationspartner und unterstützt sie bei Fragen zu unseren Angeboten.  

Dein täglicher Antrieb? Höchste Kundenzufriedenheit, schnelle Lösungswege beim ersten Kontakt (First Touch) und das proaktive Beheben von Stolpersteinen, noch bevor sie zu echten Problemen für unsere Makler werden.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Ganzheitliche Begleitung: Du unterstützt unsere Kooperationspartner (Versicherungsmakler) bei der Beantragung, Einrichtung und der vollumfänglichen Nutzung unserer IT-Systeme, Tools und Apps.

• First-Touch-Resolution: Du analysierst Anfragen präzise und strebst danach, schnelle und zielgerichtete Lösungen direkt im ersten Kontakt zu finden.

• Proaktive Optimierung (KVP): Du erkennst wiederkehrende IT-Störfälle frühzeitig und treibst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran, um Probleme für die Zukunft zu lösen.

• Schnittstellenfunktion: Du übernimmst die zielführende Kommunikation mit dem Third Level Support zur Lösung komplexerer Herausforderungen.

• Reibungsloser Ablauf: Du verantwortest das IT-Störfallmanagement und leistest zuverlässige Unterstützung unserer Partner:innen bei Bestellprozessen.
  
  

• Qualifikation: Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich – idealerweise bist du ausgebildete:r IT-Systemkaufmann/-frau oder bringst eine vergleichbare Schnittstellen-Qualifikation mit.

• Technisches Verständnis: Bloßes Interesse reicht hier nicht. Du bringst echtes digitales Know-How, Lust auf Software-Applikationen und ein fundiertes Verständnis für IT-Zusammenhänge mit.

• Kommunikationstalent: Du hast eine serviceorientierte Denkweise und eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift. Dabei hast du ein feines Gespür dafür, für unterschiedliche Kommunikationstypen immer genau die richtige, verständliche Antwort zu kreieren.

• Kundenorientierung: Du bist kommunikativ und hast Spaß an Kundenkontakt. Für dich ist klar: Die Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle.
  

• Branchen-Know-how (Nice-to-have): Du bist in der Vergangenheit schon einmal mit Versicherungsthemen in Berührung gekommen oder kennst dich im Umfeld der Finanzdienstleistung aus? Ein klarer Pluspunkt!