Bei Kertos gestalten wir die Zukunft der Compliance – automatisiert, transparent und nutzerfreundlich. Unsere Plattform hilft Unternehmen, Datenschutz- und Informationssicherheitsprozesse effizient aufzubauen und zu skalieren, ohne den bürokratischen Overhead, den man sonst damit verbindet.
Als Customer Success Manager*in sorgst du dafür, dass unsere Kund*innen den vollen Wert dieser Automatisierung erleben. Du begleitest sie auf dem Weg zur Zertifizierung, baust nachhaltige Beziehungen auf und machst aus komplexen Themen klare Erfolgserlebnisse. Dein Beitrag entscheidet darüber, wie Compliance nicht nur funktioniert, sondern begeistert.
Gemeinsam mit einem interdisziplinären Team aus Tech, Product, InfoSec und Datenschutz-Expert*innen treibst du voran, wie Unternehmen Vertrauen, Sicherheit und Wachstum in Einklang bringen.
Hier hast du Impact- Verantworte das Onboarding neuer Kund*innen und stelle sicher, dass sie vom ersten Tag an echten Mehrwert aus der Kertos Plattform ziehen.
- Begleite Kund*innen durch den gesamten Zertifizierungsprozess - gemeinsam mit unseren InfoSec- und Datenschutz-Expert*innen - von der ersten Implementierung bis zur erfolgreichen Audit-Vorbereitung.
- Baue starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, du bist zentraler Ansprechpartnerin für alle strategischen und operativen Fragen unserer Kund*innen.
- Entwickle unsere Customer-Success-Prozesse weiter und sorge dafür, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten und Kund*innen immer wieder begeistern.
- Steuere Up- und Cross-Selling-Initiativen in enger Abstimmung mit Sales, und hast direkten Impact darauf, dass Kundenerfolg und unsere Wachstumsziele im Einklang bleiben.
- Verantworte dedizierte Ziele (wie z.B. NRR), um den strategischen Erfolg von Kertos positiv beeinflussen zu können.
- Übersetze Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse; du erkennst Muster, priorisierst Insights und arbeitest eng mit demProduct Team an neuen Features und Verbesserungen.
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