SAP Service Delivery Manager (m/w/d)

Unternehmen : Einhell Germany Ag

Auftragstyp : Vollzeit

Landau An Der Isar, Germany

Arbeitsbeschreibung - SAP Service Delivery Manager (m/w/d)

Verantwortung für die Steuerung des laufenden SAP-Betriebs (Application Management) sowie Sicherstellung eines stabilen und performanten Systembetriebs
Hauptansprechpartner im Service Desk für Kunden und Fachbereiche bei betrieblichen Anliegen, Eskalationen und Störungen
Überwachung und Steuerung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
Kontinuierliche Überwachung, Analyse und Optimierung der Service- und Supportprozesse (Incident-, Problem- und Change-Management gemäß ITIL)
Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister/Provider im Rahmen der Serviceerbringung
Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews, Reportings und Eskalationsmanagement gegenüber Kunden und Management
Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Betrieb sowie Initiierung und Begleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (Continuous Service Improvement)
Steuerung von Vertrags- und Budgetthemen im Rahmen der Serviceerbringung (z. B. Change Requests, Zusatzleistungen)
Sicherstellung der Dokumentation von Betriebsprozessen, Service-Katalogen und Wissensdatenbanken
Enge Zusammenarbeit mit SAP-Beratern, Entwicklern und Fachbereichen zur Sicherstellung eines reibungslosen End-to-End-Betriebs

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare IT-Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im SAP-Servicebetrieb bzw. Application Management
Erfahrung in einer service- oder teamverantwortlichen Rolle sowie in der Steuerung interner Teams und externer Dienstleister
Breites Verständnis der SAP-S/4HANA-Landschaft und zentraler End-to-End-Geschäftsprozesse (z. B. Order-to-Cash, Procure-to-Pay, Record-to-Report)
Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change und Request Management) sowie Erfahrung mit Service-Management-Tools wie SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM oder ServiceNow
Zwingend erforderlich: Sicherer Umgang mit Jira und Confluence zur Ticketbearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Serviceprozessen
Erfahrung in der Steuerung von SLAs/KPIs, Service-Reporting sowie idealerweise im Vertrags- und Providermanagement
Kenntnisse in Continuous Service Improvement und agilen Methoden (Scrum/Kanban) von Vorteil; ITIL- und SAP-Zertifizierungen wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Konfliktlösungskompetenz sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Reisebereitschaft nach Bedarf

Ein sicherer Arbeitsplatz in einem international tätigen, familiengeführten Konzern mit starken Wurzeln in Niederbayern.
Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (max. 2 Tage pro Woche) und eine angenehme, kollegiale Atmosphäre.
Attraktive Vergütung inklusive Fahrtkostenzuschuss, steuerfreier Sachleistungen und umfassender Sozialleistungen – selbstverständlich in unbefristeter Anstellung.
Spannende Aufgaben mit viel Raum zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung – unterstützt durch die Einhell Academy.
Gesundheitsangebote, ein firmeneigenes Fitnessstudio, vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten, exklusive Mitarbeiterrabatte und unvergessliche Firmenevents runden unser Angebot ab

Christoph Ettengruber
Tel.: +49 9951 942 210
E-Mail: [email protected]

Einhell Germany AG - Wiesenweg 22 - 94405 Landau a. d. Isar

Weiter Informationen zu Einhell als Arbeitgeber findest du unter: karriere.einhell.de

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