(Senior) CRM Solution Architect (m/w/d)

Als traditionsreiches Unternehmen verbinden wir bewährte Werte mit innovativen, digitalen Lösungen, um unseren Kunden auch in Zukunft das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Im Zuge unserer digitalen Transformation wollen wir unsere CRM-Prozesse optimieren und die Interaktion mit unseren Kunden nachhaltig verbessern.  

Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir einen erfahrenen (Senior) Solution Architect CRM Systems (m/w/d).  

• Du gestaltest und entwickelst unsere CRM-Zielarchitektur weiter – von Applikationen über Datenmodelle bis hin zu Integrationskonzepten – und stellst sicher, dass unsere Systeme skalierbar, sicher und zukunftsfähig sind.
• Du bewertest neue Anforderungen hinsichtlich technischer Machbarkeit, Architektur-Compliance und Aufwand und leitest daraus fundierte Empfehlungen ab.
• Du übernimmst die technische Leitung von CRM-Projekten – von der Implementierung bis zur Weiterentwicklung – und steuerst gemeinsam mit Fachbereichen und Entwicklungsteam die Umsetzung, Tests und Deployments. Dabei behältst du Zeit, Budget und Qualität stets im Blick.
• Du erstellst technische Spezifikationen, Schnittstellenkonzepte und Architekturdiagramme als Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung.
• Du steuerst unsere IT-Dienstleister auf Augenhöhe und bringst dein Know-how in CRM-Plattformen (z. B. Microsoft Dynamics 365, Braze oder Loyalty-Lösungen) sowie in Azure aktiv ein. Dabei bewertest du Datenmodelle, API-Konzepte und Lösungsdesigns.
• Du verantwortest die Integration unserer CRM-Systeme in die bestehende Systemlandschaft (z. B. ERP, POS, DWH) und stellst durch durchdachte Schnittstellen und Prozesse konsistente Datenflüsse sowie eine hohe Datenqualität sicher.
• Du definierst klare Anforderungen, KPIs und Abnahmeprozesse und arbeitest eng mit internen Stakeholdern aus Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen.