Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Unsere größten Accounts — dein Revier:

• Du verantwortest die strategisch wichtigsten Hotelgruppen in unserem Portfolio: Retention, Renewal und Expansion liegen in deiner Hand.
• Du baust Beziehungen bis auf Entscheider-Ebene auf und wirst zum vertrauten Ansprechpartner, den ein Kunde anruft, bevor es brennt.
• Du überzeugst die Menschen, auf die es im Hotel ankommt — allen voran General Manager und Sales: Du übersetzt, was unsere Plattform leistet, in die Zahlen, die zählen — Auslastung, Konversion, GOP.
• Du bist die Eskalationsinstanz für kritische Situationen bei Top-Accounts: ruhig, strukturiert, lösungsorientiert.
• Du führst Quarterly Business Reviews und strategische Reviews, die mehr sind als ein Status-Update.
• Du sorgst für messbare Adoption und echten Mehrwert über alle Häuser einer Gruppe hinweg.

Darüber hinaus:

• Du gibst dein Wissen an die Kolleg:innen weiter, die aus der bisherigen Delivery in Customer-Success-Rollen hineinwachsen, und unterstützt unsere Director Customer Delivery und die Geschäftsführung bei der Weiterentwicklung des Teams.
• Du bringst Best Practices aus echtem SaaS-Customer-Success ein und spielst strukturiertes Feedback aus dem Kundenalltag an Product und Sales zurück.

• Mehrere Jahre Erfahrung in Customer Success oder Key Account Management in B2B-SaaS, davon nachweislich mit großen, strategischen oder Enterprise-Accounts.
• Eine von zwei Grundlagen bringst du sicher mit: entweder tiefes Verständnis der Hotellerie und ihrer Systeme (PMS, CRM, Buchungs- und Event-Tools) oder solide SaaS-Customer-Success-Erfahrung im Enterprise-Umfeld. Das Idealprofil vereint beides — Customer Success in einem Hospitality-Tech-Unternehmen.
• Du hast CS-Prozesse nicht nur ausgeführt, sondern mitgebaut oder grundlegend geprägt.
• Du gibst dein Wissen gern weiter und entwickelst weniger erfahrene Kolleg:innen mit — ohne dass das dein Kerngeschäft wird. Deine großen Accounts kommen zuerst.
• Du arbeitest datenbasiert — Health Scores, NRR, Churn und Adoption sind für dich Steuerungsgrößen, nicht Vokabeln.
• Du hast in dynamischen, schnell wachsenden Unternehmen gearbeitet, idealerweise Startup oder Scaleup, und kennst das Tempo und die dünne Personaldecke.
• Konfliktfähig und souverän auf Entscheider-Ebene: Du sagst auch einem Kunden oder einer Führungskraft unbequeme Dinge, ohne die Beziehung zu verbrennen.
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch — unsere größten Kunden sind international.

Ein Pluspunkt, kein Muss: Erfahrung mit internationalen Hotelgruppen. Erfahrung im Aufbau oder in der Führung eines CS-Teams. Bestehendes Netzwerk in der Hospitality-Branche.

What we offer

• Work with real AI technology at international level — not as a pilot project, but as our business model.
• Genuine room to shape things. Your ideas do not land in a suggestion box; they land in the next iteration.
• A short path to the management team. Decisions take days, not committee rounds.
• Growth you are part of. We are building the company’s next chapter — with roles, responsibility and prospects that did not exist a year ago.
• Leipzig as your primary base, with regular time in the office and flexible remote work. Hybrid models are everyday practice here, not the exception.
• Permanent contract, full-time.
• Performance bonuses for demonstrable results.
• Multi-day team events in places that are actually fun.

Our hiring process

1. Intro interview — we get to know each other, and you learn where we stand and where we are heading.
2. Case study or technical study, depending on the role — a real problem from our day-to-day that we work through together.
3. Interview with your future manager and, depending on the position, with our founders.