Kontext: Die Lizenzmanagement Services innerhalb der Abteilung "Software- und Asset Management Services" sind für die korrekte Nutzung und die Sicherstellung der technischen und kaufmännisch optimalen Lizenzierung verantwortlich.

Die Position des Seniors Expert License Management soll als Schnittstelle zu den Fachbereichen im Unternehmen / des Kunden als auch nach innen zum SAM Betrieb fungieren und Anforderungen an die Abteilung bewerten, mit Aufwänden versehen und in die vordefinierten SAM Servicebausteine übersetzen.

Aufgaben:

• Begleitung von SAM spezifischen Anforderungsberatungen, Angebotserstellungen und Leistungsbeschreibungen. Aufnahme von Kundenanforderungen und entsprechende Beratung. Übersetzung der Anforderungen in Leistungsbausteine des internen SAM Betrieb.

• Vertretung des Service SAM in internen und externen Meetings. Erläuterung der SAM Leistungsinhalte und Kundenberatung.
• Mitarbeit bei SAM internen Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Services und Effizienzthemen.
• Koordination und Mitwirkung bei der Dokumentationserstellung gemäß ePDF@BWI (ITIL-Standard).
• Sicherstellen der Einhaltung der vereinbarten Servicequalität hinsichtlich Utility (Funktionalität) und Warranty (Servicelevel).