Sr IT Engineer m/w/d

Aufgaben:

• Gewährleistung eines IT-On-Site-Supports für Mitarbeitende
• Planung, Steuerung und Umsetzung von IT-Projekten für EMEA
• Betrieb, Weiterentwicklung und Überwachung des Management Operating Systems (MOS)
• Entwicklung regionaler IT-Strategien in Abstimmung mit globalen Standards
• Budgetierung und Ressourcenmanagement für IT-Services
• Regelmäßige Kommunikation von Projektstatus und -fortschritten an Stakeholder
• Verbesserung der User Experience und Optimierung der IT-Servicequalität
• Aufbau strukturierter Reporting-Prozesse mit IT-Dienstleistern
• Proaktive Überwachung und Eskalation von IT-Störungen zur schnellen Lösung
• Sicherstellung der End-to-End-Verantwortung innerhalb der IT-Organisation
• Förderung der Standardisierung globaler IT-Prozesse und Tools
• Steuerung und Unterstützung der lokalen IT-Infrastruktur vor Ort
• Sicherstellung der Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien, -standards und -prozesse
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien und Digitalisierungsvorhaben
• Koordination mit IT-Dienstleistern hinsichtlich Monitoring, Eskalationen und Notfallmaßnahmen
• Steuerung von Root-Cause-Analysen und Korrekturmaßnahmen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch gezielte Serviceverbesserungen
• Einbringung von Business-Bedarfen in strategische Planungsprozesse (STRAP/AOP)
• Aufbau lokaler Expertise mit globalem Mindset zur kontinuierlichen Serviceverbesserung

Ausbildung/Erfahrung:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder Kaufmann/Kauffrau für IT-Systemmanagement oder vergleichbare Ausbildung
• Bachelor oder Master in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationstechnik oder einem vergleichbaren Studium
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in IT-Infrastruktur, Desktop- und Site-IT-Services
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Umgang mit Managed Services und Drittanbietern
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in großen Enterprise-IT-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement (Methoden, Prozesse, Tools)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Führungs-, Change- und Kommunikationsfähigkeiten
• Belastbarkeit, analytisches Denken und hoher Kundenfokus
• ITIL- oder Six-Sigma-Know-how (Zertifizierung von Vorteil)