- 2nd‑Level‑Support für interne Anwender und Kunden sowie Analyse, Fehlerbehebung und erweiterte technische Beratung
- Betreuung und Pflege der Windows‑Server‑ und Client‑Infrastruktur inkl. Updates, Patches und Systemchecks
- Administration von Microsoft 365 und Entra ID (Benutzer, Gruppen, Geräte, Berechtigungen)
- Durchführung von Rollouts, Installationen, Konfigurationen und Arbeitsplatz‑Einrichtungen
- Unterstützung bei IT‑Projekten wie Migrationen, Modernisierungen und Sicherheitsmaßnahmen
- Dokumentation von Tickets, Lösungen und Änderungen sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
- Mitwirkung an interner Prozessoptimierung und Know-how-Transfer