Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Salary :

€60,000 - 66,000 yearly

Unternehmen : Apvento Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Rheine, Germany

Arbeitsbeschreibung - Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Ausgeprägte technische Affinität
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
Sehr gute Englischkenntnisse
Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis

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