Teamleitung Kundensupport (E-Commerce) in Kiel (m/w/d) bei Pummys™ (dieseo Gmbh) in Kiel-Mitte

Arbeitsbeschreibung - Teamleitung Kundensupport (E-Commerce) in Kiel (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Pummys ist ein junges, schnell wachsendes E-Commerce Start-Up aus Kiel mit über 500.000 Kunden. Zu unserem Team zählen mittlerweile über 50 tolle Menschen. Täglich bestellen tausende Kunden in unserem Online Shop im Modebereich.

Wir suchen eine leitende Position, die Führungsverantwortung für unseren Kundensupport sowie die Controllingfunktion für unsere eigene Logistik übernimmt. Insgesamt besteht das Team in diesen Bereichen aus 15-20 Personen.

Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel! Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.

Deine Aufgaben

Controlling aller Prozesse in unserem Kundensupport
Du prüfst, ob unsere Ziele (Antwortzeit der Kunden-Tickets etc.) eingehalten werden
Personalschulung neuer Mitarbeiter im Bereich Kundensupport
Personalführung im Kundensupport
Erschaffen neuer Prozesse und Verbesserung bestehender Prozesse im Kundensupport
Erschaffen neuer Prozesse und Verbesserung bestehender Prozesse in der Zusammenarbeit unseres Kundensupports mit unserer Logistik
Direktes Reporting an die Geschäftsleitung (enge Zusammenarbeit)

Deine Vorteile bei Pummys

Attraktive Vergütung: Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren sind vorhanden.
Sicherheit und Planbarkeit: Jede Person, die wir einstellen, soll langfristig mit uns wachsen. Das Ziel jeder Einstellung ist eine unbefristete Übernahme. Die Übernahmequote liegt aktuell bei über 95%.
Positive Arbeitsatmosphäre: Der Umgang untereinander ist sehr kollegial und familiär. Wir ziehen alle am gleichen Strang und motivieren uns gegenseitig, Bestleistungen zu erzielen und persönlich zu wachsen.
Wertschätzung deiner Arbeit: Wir fördern eine offene und transparente Kommunikation und sind stets darum bemüht, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitarbeiter zu berücksichtigen.
Hervorragende, bezahlte Weiterbildungen: Unsere Mitarbeitenden profitieren von regelmäßigen internen Schulungen und externen Coachings und Fortbildungen.
Großartiger Arbeitsplatz: Hochmodernes, zentrales Büro mit Dachterrasse. Wir erfüllen deine Wünsche für deinen persönlichen, komfortablen Arbeitsplatz.

Dein Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (Quereinstieg möglich)
Führungserfahrung im Kundensupport/Logistik/Personalwesen/E-Commerce
Gute Excelkenntnisse
Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksform in Deutsch
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (wir sind ein internationales Team)
Du arbeitest zuverlässig, schnell und selbstständig
Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
Guter Umgang mit Leistungsdruck - wir haben hohe Ziele!
Wichtig: Für diese Stelle suchen wir ausschließlich Talente für unseren Standort in Kiel. Remote bieten wir für diese Stelle nicht an.

Über uns

Pummys ist ein junges, schnell wachsendes E-Commerce Start-Up mit über 500.000 Kunden. Wir sitzen im schönen Kiel (Schleswig-Holstein) mit einem großartigen Team von insgesamt 50 tollen Menschen. Hier haben wir ein modernes Office und ein eigenes 2300 qm großes Lager.

Unsere Vision ist es, eine führende und globale Fashion Brand für stilvolle und bequeme Mode zu werden!

Gemeinsam mit unserem Team wollen wir einzigartige Produkte entwickeln, die für unsere Kunden ein echtes Erlebnis beim Tragen erwecken

Wie du dir vorstellen kannst, ist daher einiges los bei uns! Wir entwickeln uns ständig, um unsere hohen Ziele zu erreichen. Daher suchen wir coole, motivierte Leute, die unsere Werte teilen und uns auf unserer spannenden Reise begleiten. Schau dich gerne um und vielleicht ist es deine Chance, schon bald ein Teil unseres Teams zu sein!

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Teamleitung Kundensupport (E-Commerce) in Kiel (m/w/d)