Teammanager im Bereich Customer Service in unbefristeter Anstellung (m/w/d)

Engagement für Mitarbeiter

• Coaching, Weiterentwicklung und Motivation der Kundenmitarbeiter


• Beteiligung an Rekrutierungs- und Einführungstrainings


• Förderung einer Arbeitsumgebung, die die Mitarbeiter zu Teamgeist, Engagement und der Identifikation mit dem Kundenunternehmen motiviert

Performance Management

• Kontrolle sowie Management von Abwesenheit und Fluktuation


• Durchführung von Performance-Reviews


• Disziplinarische Führung der Mitarbeiter


• Kontrolle der Leistungsergebnisse im Hinblick auf die vereinbarten Kernziele im Team

Klienten-Management/Customer Experince

• Kontinuierliche Sicherstellung der Einhaltung der Qualitätsstandards des Unternehmens


• Professionelle Schnittstelle zwischen dem Auftraggeber und dem Operations Manager


• Gewährleistung der Klientenzufriedenheit

• Mind. ein Jahr praktische Erfahrung als Teammanager (m/w/d) im Contact- oder Servicecenterbereich


• Erfahrung aus dem Inbound-Bereich


• Sie sind lernwillig und besitzen eine hohe Eigenmotivation


• Sie überzeugen durch zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine hohe kommunikative Kompetenz


• Sie haben die Fähigkeit zum Coaching und besitzen Führungskompetenz


• Organisationstalent, die Fähigkeit Prioritäten zu setzen, Multitasking-Fähigkeit und effektives Zeitmanagement zählen zu Ihren Stärken


• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab


• Ihr bringen die Bereitschaft mit am Wochenende und in Schichten zu arbeiten