Technical Support Engineer (m/w/d) eHealth / Telematikinfrastruktur (2nd Level)

Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung

Du liebst es, Fehlern in komplexen Systemen auf den Grund zu gehen? Du möchtest verstehen, warum Datenpakete nicht fließen und wie Software-Schnittstellen perfekt mit der Telematikinfrastruktur zusammenspielen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als Technical Support Engineer (m/w/d) bist du unser Experte für die Schnittstelle zwischen Software und Infrastruktur. Du übernimmst dort, wo Standard-Lösungen enden, und tauchst tief in die technische Fehleranalyse ein.

Über uns

Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken. Seit über 25 Jahren entwickeln wir spezialisierte Softwarelösungen für psychotherapeutische Praxen und bieten darüber hinaus Telematik- und Sicherheitsprodukte an. Mit über 100 Mitarbeitenden sind wir ein starker Player im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt im Herzen von Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.

Aufgaben

Das erwartet dich

• Deep-Dive-Analyse: Du bearbeitest eskalierte Tickets aus dem 1st Level und gehst technischen Fehlern methodisch auf den Grund.
• Infrastruktur-Check: Du analysierst Firewalls, Netzwerkkonfigurationen, Software und Hardwarekomponenten mit Diagnose- und Analysetools
• Schnittstellen-Management: Du übernimmst die technische Kommunikation zum 3rd Level Support und koordinierst die gemeinsame Lösungsfindung.
• Kundenfokus: Per Remote-Zugriff erarbeitest du Lösungen direkt mit den Anwendern und deeskalierst kritische Situationen souverän.
• Knowledge-Sharing: Du dokumentierst deine Lösungen und schulst das 1st Level Team, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Qualifikation

Das bringst du mit

• Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in) und mehrjährige Erfahrung im technischen Software- oder Systemsupport.
• Tech-Skills: Fundierte Kenntnisse über Netzwerkprotokolle, Security-Anforderungen, Erfahrung in der Analyse von Logdateien verschiedenster Software- und Hardware-Komponenten (z.B. Firewalls, Access Points, Kartelesegeräten).
• Branchenwissen: Idealerweise kennst du dich bereits mit den Komponenten und Sicherheitsmechanismen der Telematikinfrastruktur (TI) aus.
• Analytisches Talent: Du gehst bei der Fehlersuche methodisch vor und behältst selbst bei der Analyse komplexer Log-Daten stets den vollen Überblick.
• Kommunikationsstärke: Neben deiner technischen Expertise besitzt du die Fähigkeit, in kritischen Kundensituationen erklärend zu deeskalieren. Hierfür sind sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau zwingend erforderlich.
• Teamplayer-Mentalität: Du hast Freude daran, dein Fachwissen im Team zu teilen und wirkst aktiv an der Erstellung technischer Whitepaper mit.

Benefits

Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest

• 30 Tage Urlaub – für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten – in der Regel 2–3 Tage pro Woche im Büro
• Wöchentlicher Company Day mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
• Deutschlandticket (optional) sowie betriebliche Altersvorsorge
• Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen

Alles, was es für den Anfang benötigt:

Sende uns deinen Lebenslauf und deine Unterlagen digital als PDF per E-Mail.

Fragen zur Position? Unser Personalreferent Jan Moritz steht dir jederzeit gerne zur Verfügung.