Voice Engineer (all genders)

Du verantwortest den laufenden Betrieb der Voice- und Telefonie-Infrastruktur unserer Kunden und sorgst für Verfügbarkeit, Stabilität und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme im Tagesgeschäft.

§ Patchen und Aktualisieren von Session Border Controllern (SBCs) und Voice Gateways, insbesondere von Herstellern wie AudioCodes, einschließlich Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Wartungsfenster

§ Entstörung der Voice-Infrastruktur im laufenden Betrieb, von der Erstanalyse über die Fehlereingrenzung bis zur Behebung, einschließlich Bearbeitung von Incidents im Rahmen vereinbarter Service Levels

§ Durchführung von Changes an der Telefonie-Infrastruktur, beispielsweise Anpassungen am Call Routing, an Dial Plans, an Trunk-Konfigurationen sowie an Number-Translation-Regeln

§ Anlage und Pflege von Call Queues, Auto Attendants und Anrufweiterleitungen im Microsoft Teams Admin Center sowie Verwaltung von Telefonnummern und Sprachrichtlinien

§ Konfiguration und Betrieb von Direct-Routing- und Operator-Connect-Anbindungen für Microsoft Teams Phone, einschließlich Anpassung von Voice Routes und PSTN-Usages

§ Mitarbeit bei der Inbetriebnahme neuer Standorte und Kunden, Umsetzung von Migrationen bestehender Telefonieumgebungen sowie Übernahme von Systemen in den geregelten Betrieb

§ Pflege der Betriebsdokumentation, Erstellung von Konfigurationsständen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsprozesse

§ Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, den Architekten und dem Einkauf bei der Abstimmung von Hardware, Firmwareständen und Wartungsverträgen