Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)

Unternehmen : Driven Solution Gmbh

Auftragstyp : Vollzeit

Cologne, Germany

Arbeitsbeschreibung - Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Operative Steuerung externer Servicepartner während Onboarding und Nesting
Steuerung und Zuteilung von Arbeitsvolumina unter Berücksichtigung verfügbarer Kapazitäten
Sicherstellung bedarfsgerechter Auslastung basierend auf Forecasts und Kapazitätsplanungen
Performance-Monitoring sowie Analyse von Abweichungen und Risikoidentifikation
Vorbereitung, Begleitung und Dokumentation von Steuerungs- und Abstimmungsterminen
Dokumentation operativer Maßnahmen, Ergebnisse und Kennzahlen
Zusammenarbeit mit Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement und operativen Fachbereichen
Mitwirkung an kontinuierlicher Optimierung von Steuerungsprozessen

Ihre Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Einsatz-, Kapazitäts- oder Workforce Management
Erfahrung in operativer Steuerung externer Servicepartner
Fundierte Kenntnisse im Intraday-, Forecast- und Kapazitätsmanagement
Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse in der Energiewirtschaft
Sehr gute Kenntnisse in MS Excel
Sicherer Umgang mit SAP und MS Office-Anwendungen
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
Teamfähigkeit

Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen

Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens

Was wir bieten

Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit & Home-Office
Mitarbeiter-Rabatte über Corporate Benefits
Arbeitsreduzierung bei Kind, Sabbatical u.a.
Fitness & Wellness über Urban Sports Club
4,7 Sterne auf kununu | 160 Bewertungen | 100% Weiterempfehlung

Original job Workforce Manager Kundenservice (m/w/d) posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.

Share Job

Get your Resume Reviewed for Free

Similar Workforce Manager Kundenservice Jobs in Germany

Get your Resume Reviewed for Free

E-Mail-Adresse

Warum melden Sie diesen Job?

I think it’s a discriminatory or offensive

I think it’s fraudulent or a scam

I think it’s trying to sell something unrelated to the job / it’s asking for money

I think it contains incorrect or broken information

Other

Alle Stellenanzeigen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GrabJobs. Wir erlauben Benutzern, Beiträge zu kennzeichnen, die möglicherweise gegen diese Bedingungen verstoßen. Stellenanzeigen können auch vom GrabJobs-Moderationsteam gekennzeichnet werden. Allerdings ist kein Moderationssystem perfekt und das Markieren eines Beitrags stellt nicht sicher, dass er entfernt wird.

Richten Sie Ihre Jobbenachrichtigung ein:

Frequenz

Durch die Aktivierung von Jobbenachrichtigungen stimme ich den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung von GrabJobs zu. Ich kann die Jobbenachrichtigungen jederzeit abbestellen. Überspringen