Werkstudent (m/w/d) IT-Servicedesk

Unternehmen : Rothenberger Gruppe

Auftragstyp : Praktikum

Kelkheim (Taunus), Germany

Arbeitsbeschreibung - Werkstudent (m/w/d) IT-Servicedesk

Ihre Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen: Du nimmst Anfragen per Ticketsystem, Telefon oder E-Mail entgegen, klassifizierst sie und bearbeitest sie im Rahmen des 1st-Level-Supports
Unterstützung bei Arbeitsplatz- und Anwenderproblemen: Du hilfst unter anderem bei Fragen zu Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware, Benutzerkonten, Peripheriegeräten sowie Netzwerk- und Druckerproblemen
Support für Mitarbeitende im internationalen Umfeld: Du kommunizierst mit Anwenderinnen und Anwendern an unterschiedlichen Standorten und unterstützt sie bei technischen Anliegen in deutscher und englischer Sprache
Dokumentation und Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen und Bearbeitungsschritte nachvollziehbar im Ticketsystem und unterstützt beim Aufbau sowie bei der Pflege von FAQ- und Knowledge-Base-Artikeln
Weiterleitung und Nachverfolgung: Du eskalierst nicht unmittelbar lösbare Störungen an die zuständigen 2nd-Level- oder Fachabteilungen, verfolgst deren Bearbeitung und informierst die betroffenen Anwender über den Status

Ihr Profil

Du studierst beispielsweise Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Management oder einen vergleichbaren technischen bzw. wirtschaftlich-technischen Studiengang
Technisches Grundverständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in der Nutzung von Windows, Microsoft-365-Anwendungen und gängiger Arbeitsplatzhardware
Service- und Kommunikationsorientierung: Du trittst freundlich, geduldig und lösungsorientiert auf und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse: Du kannst Supportanfragen schriftlich und mündlich sicher auf Deutsch und Englisch bearbeiten. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise: Du priorisierst Anfragen angemessen, dokumentierst sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Tickets den Überblick
Lernbereitschaft und Teamfähigkeit: Du arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein, arbeitest gerne im Team und gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Informationen um

Warum wir?

Blick hinter die Kulissen eines internationalen, marktführenden Unternehmens, das Ihnen die Chance bietet, Ihr theoretisches Wissen aus dem Studium in der Praxis anzuwenden
Viele Gestaltungsmöglichkeiten innerhalb der Aufgabe sowie die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Weiterbildung
Flexible Arbeitszeiten nach Absprache
Aktives Gesundheitsmanagement, u.a. Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft
Fahrtkostenzuschuss sowie kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen
Positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre

Über uns

Seit 75 Jahren ist ROTHENBERGER einer der weltweit führenden Hersteller für innovative, technologisch anspruchsvolle Rohrwerkzeuge und Rohrbearbeitungsmaschinen in der Sanitär-, Heizungs-, Klima-, Kälte-, Gas- und Umwelttechnik. Mit mehr als 6.000 Produkten „Made by ROTHENBERGER“ ist ein Vollsortiment für den professionellen Anwender im Angebot. Dabei versteht sich ROTHENBERGER als Partner des Fachhandels für den Handwerker und für die Industrie. Eine Eigenproduktionsquote von ca. 60 % und mehr als 200 Patente und Warenzeichen belegen die Innovationskraft der ROTHENBERGER Produkte.

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