Corp_Jc002_Global Technology Service Manager

Misión.

Definir la estrategia corporativa para servicios de TI, ciberseguridad y soporte, considerando las necesidades de la empresa, las regiones y las filiales. Definir e implementar la gobernanza para servicios y soporte de TI, incluyendo políticas, comités, estándares y procesos de auditoría interna. Liderar los equipos regionales de servicios de TI para gestionar adecuadamente el enfoque tecnológico y ofrecer servicios digitales, innovadores y centrados en el cliente.

Responsabilidades del trabajo - Especificas

1. Definir la estrategia corporativa de servicios TI, ciberseguridad y soporte considerando las necesidades corporativas, regionales y filiales.                        


2. Definir e implementar la gobernanza para los servicios y el soporte de TI, incluyendo políticas, comités, estándares y proceso de auditoría interna.


3. Liderar los equipos regionales de servicios de TI para gestionar adecuadamente la tecnología (arquitectura, redes, ciberseguridad, comunicaciones, plataformas) con el objetivo de ofrecer servicios digitales, innovadores y centrados en el cliente.


4. Gestionar un equipo de soporte de servicio multisource completamente funcional con un enfoque de soporte centrado en el cliente en múltiples ubicaciones, enfocado en la disponibilidad del servicio y el enfoque centrado en el cliente. 


5. Liderar el Comité Corporativo de Ciberseguridad y Riesgos de TI.    


6. Investigar y proponer tecnologías y servicios innovadores y de vanguardia que aporten valor a la organización. 


7. Analizar e identificar oportunidades para mejorar los procesos y aumentar la eficiencia.    


8. Asegurarse de que el servicio y el soporte de TI se realicen y se ajusten a los estándares corporativos. 


9. Gestionar relaciones sólidas con los proveedores y supervisar los contratos, la gestión de cambios, la gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y el cumplimiento de los niveles de servicio y las métricas.

Requisito Idioma

Requisito Software / Herramientas / Maquinarias

Amplia experiencia en tecnología SAP (ERP, S4/HANA, SSFF)
Amplia experiencia en entornos globales/corporativos
Experiencia práctica con tecnologías de TI modernas (RPA, IoT, tecnologías en la nube, IA)
Conocimiento de herramientas Agile (Scrum, JIRA, DevOps, Trello)
Amplia experiencia en ciberseguridad (ISO 27001, SIEM, mitigación de riesgos)
Disponibilidad para viajar hasta un 20% del tiempo

Requisito Formación Académica

Requisito Formación Académica Complementaria

Se requiere licenciatura en informática o un campo relacionado. Se valorará positivamente un MBA o un máster.

Requisito Certificaciones (ej: PMP, SAP, SIGMA)

Certificación en Gestión de Procesos, Scrum Master para metodologías ágiles,  ITIL v4 orientada a la gestión y mejora continua de servicios TI.

Requisito Experiencia

Mínimo 10 años de experiencia laboral en un puesto de liderazgo en el sector de TI.
Mínimo 5 años de experiencia laboral en un puesto de liderazgo global/regional en la gestión de servicios de TI.