Customer Service Specialist

Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.

Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.

Posizione:

Customer Service Specialist

Descrizione del ruolo:

All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.

La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post -vendita.

Responsabilità:

• Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B);
  
• Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti;
  
• Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche;
  
• Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato;
  
• Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale, Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse;
  
• Supporto post -vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction;
  
• ​Individuazione e segnalazione di criticità, con proposta di azioni correttive e migliorative.
  

Requisiti

• Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back -Office Commerciale o Gestione Clienti;
  
• Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM;
  
• Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving;
  
• Approccio positivo, collaborativo e proattivo;
  
• Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.
  

Benefit

Offriamo:

• Tipologia contrattuale e inquadramento: Assunzione a tempo indeterminato, inquadramento commisurato all'esperienza, regolato dal Ccnl Vigilanza Privata (14 mensilità);
  
• Orario: Full -time con flessibilità in ingresso;
  
• Benefit: Buoni pasto del valore di €5.29 per ogni giorno lavorato, Pacchetto Welfare aziendale, Smart -Working regolamentato secondo le policy aziendali;
  
• Affiancamento e percorsi di sviluppo professionale.
  

Sede di lavoro: Vicenza (Zona Est).​

Rangers
S.r.l. è certificata UNI/PdR 125:2022 – Sistema di Gestione per la Parità di
Genere

Inclusività
e Parità di Genere:

“La
nostra organizzazione ha definito politiche e modalità operative specifiche per
garantire che nella selezione del personale non via sia alcuna forma di
discriminazione, inclusa quella di genere, orientamento sessuale, età, etnia o
credo religioso.
Rangers S.r.l. ̬ certificata secondo la norma UNI/PdR 125:2022 РSistema di
Gestione per la Parità di Genere. Operiamo nel pieno rispetto della normativa
sulla parità di genere e promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo”.

Nota
Importante:

Nel rispetto
delle normative sulla parità di genere, le candidature non devono contenere
informazioni relative a matrimonio, gravidanza e/o stato familiare. Qualora
tali informazioni fossero strettamente necessarie per i requisiti della
mansione, verranno verificate nelle fasi successive alla candidatura.