Front Office Manager - NH Parma

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area. 

Cosa dovrai fare?

• Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.


• Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.


• Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.


• Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.


• Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.


• Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale. 


• Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.


• Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.


• Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.

Cosa stiamo cercando?

• Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.


• Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.


• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.


• Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.


• Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).


• Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.


• Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario. 

Compensation

RAL a partire da 26K.

La retribuzione sarà commisurata all'esperienza, alle competenze e al livello di seniority del/la candidato/a.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.


• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. 


• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. 


• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.


• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.


• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.


• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora!

Minor Hotels Europe & Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilità personali.