VEL - Senior Customer Support & Services Manager

Job Description:

Leonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 62.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese.

All'interno della funzione Customer Support & Services della BU Velivoli, la risorsa sarà responsabile della gestione delle attività di supporto al cliente e di supporto in servizio per programmi aeronautici militari nazionali e internazionali, assicurando elevati livelli di soddisfazione del cliente, disponibilità operativa della flotta e raggiungimento degli obiettivi contrattuali.

Principali responsabilità

• Gestire le relazioni con clienti istituzionali, Forze Armate e stakeholder governativi.
• Coordinare le attività di supporto logistico, tecnico e contrattuale relative ai programmi assegnati.
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di disponibilità e performance previsti dai contratti di supporto.
• Assicurare il coordinamento tra Customer Support, Engineering, Supply Chain, Procurement e Program Management.
• Supportare la definizione della strategia di supporto per l'intero ciclo di vita del prodotto.
• Gestire revisioni periodiche con il cliente e predisporre reporting direzionale.
• Identificare opportunità di miglioramento continuo dei processi e dei servizi erogati.
• Supportare attività di business development e sviluppo di nuovi servizi post-vendita.
• Coordinare team multifunzionali in contesti nazionali e internazionali.

Titolo di Studio

Preferibile Laurea in Ingegneria Aeronautica, Gestionale o titolo equivalente.

Costituisce titolo preferenziale un background tecnico-militare aeronautico.

Livello di Esperienza

• Senior / Master.
• Almeno 15 anni di esperienza nel settore Aerospace & Defense.

Competenze Tecniche

• Consolidata esperienza nel Customer Support & Services.
• Approfondita conoscenza dei processi di Integrated Logistic Support (ILS).
• Esperienza nella gestione di programmi aeronautici militari.
• Conoscenza dei processi di sustainment, maintenance e supporto operativo.
• Esperienza nella gestione contrattuale e nel monitoraggio delle performance di servizio.
• Familiarità con programmi internazionali di difesa e cooperazione industriale.

Competenze Comportamentali

• Leadership e capacità di coordinamento.
• Gestione di stakeholder complessi.
• Comunicazione executive.
• Capacità negoziali.
• Orientamento al cliente.
• Problem solving e decision making.
• Team management.

Lingue

• Inglese fluente, scritto e parlato.
• Ulteriori lingue costituiscono titolo preferenziale.

Altro

• Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali.
• Esperienza in ambienti multinazionali e multiculturali.
• Esperienza nell'interfaccia con organizzazioni militari e governative.

aspettiamo la tua candidatura: inviaci il tuo CV entro tre settimane dall’apertura dell’annuncio di lavoro.

Come funziona il processo di selezione?

A seguito della raccolta delle candidature, vengono valutati e identificati i CV maggiormente in linea con i requisiti richiesti.

Le/i candidate/i selezionate/i sostengono un colloquio conoscitivo con il team delle Risorse Umane, motivazionale e attitudinale, seguito da un’intervista di approfondimento tecnico con il Business.

Al termine del processo, alla persona viene restituito un feedback, sia in caso di esito positivo che negativo.

Coinvolgimento, valorizzazione delle competenze, cura del benessere e della sicurezza delle persone sono i cardini della nostra cultura aziendale.

Ci impegniamo ogni giorno a favorire un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, promuovendo attivamente i principi di inclusione, equità e valorizzazione delle diversità.

Cosa offriamo?

• Retribuzione fissa commisurata all’esperienza e al livello della persona selezionata, accompagnata da premialità legate ai risultati di business;
• Opportunità di formazione e aggiornamento continuo delle competenze professionali e delle soft skill;
• Work-Life Balance: promuoviamo il giusto equilibrio tra vita privata e vita professionale a partire da formule di lavoro ibride e flessibili;
• Benessere: mettiamo al primo posto il benessere economico, fisico, sociale e psicologico delle nostre persone, offrendo molteplici soluzioni vicine alle loro esigenze.

Il nostro contratto collettivo nazionale del lavoro di riferimento è il CCNL per l’Industria Metalmeccanica Privata e della Installazione di Impianti.

Lavorando con noi avrai modo di confrontarti costantemente con le sfide dell’alta tecnologia, di accrescere le tue competenze e costruire un percorso professionale di eccellenza.

Seniority:

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Contract Type:

Total Base Pay Range:

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