ICT-coördinator

We zijn op zoek naar een ICT-coördinator voor de afdeling IT & Innovatie. Je werkt nauw samen met je directe collega's in het team IT & Innovatie, dat bestaat uit 9 personen en rapporteert aan de Manager IT & Innovatie. Je draagt vanuit jouw rol bij aan een belangrijke maatschappelijke functie, op een van de mooiste werklocaties, midden in Haarlem centrum.

ICT-coördinator (32 uur per week)

Wat ga je doen?

Als ICT-coördinator ben je op locatie het eerste aanspreekpunt voor alle IT-coördinatiezaken. De operationele eerstelijnsondersteuning ligt bij de helpdesk van de Managed Service Provider (MSP); jij bent daarbij het verlengstuk op locatie. Je signaleert, coördineert en zorgt dat meldingen en wijzigingen effectief en tijdig worden opgepakt, en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en de afstemming tussen gebruikers, de MSP en andere IT-leveranciers.

Je bent geen uitvoerende servicedesk, maar de regisseur op locatie: je zorgt dat IT werkt, dat leveranciers leveren wat is afgesproken en dat collega's zich gehoord en geholpen voelen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden, samengevat:

• Ondersteuning op locatie: je begeleidt wijzigingen, installaties en werkplekinrichting, houdt zicht op de uitgifte en inname van laptops en telefoons bij in- en uitdiensttreding, biedt functionele ondersteuning en advies op Office 365 en SharePoint/Teams, en signaleert structurele problemen en verbeterkansen.

• Coördinatie met de MSP: je zorgt voor opvolging van meldingen richting de MSP en stemt in samenspraak met hen af over een optimale invulling van de gemaakte afspraken.

• Contract- en leveranciersbeheer: je beheert en bewaakt contracten en SLA's met IT-leveranciers op voortgang, kwaliteit en gebruikerservaring, en stemt met hen af over prestaties, verlengingen en wijzigingen.

• Documentatie, communicatie en innovatie: je documenteert en actualiseert IT-overzichten en afspraken, communiceert over IT-wijzigingen, releases, storingen en cyberincidenten, en draagt met je IT-kennis bij aan innovatieve projecten.
  

Wat breng je mee?

• Een relevante hbo-opleiding en/of werkervaring, met ervaring in de uitvoering binnen of aansturing van ITIL-processen.

• Kennis van Office 365, IT-infrastructuur, wijzigingsbeheer en IT-beheer.

• Het vermogen om SLA's en DAP's te lezen, interpreteren en vertalen naar heldere processen en afspraken.

• Ervaring met het beheren van contracten en leveranciersrelaties.

• Flexibiliteit en daadkracht bij urgente IT-storingen: je stelt snel prioriteiten bij en waarborgt de continuïteit van de dienstverlening.

Een pré:

• Kennis van en ervaring met BIO, NIS2, ISO27001 en IT-audits.

• Basiskennis van netwerken (LAN/WiFi) en van computerhardware en werkplekomgevingen.