Implementatiemanager

Bij KPN bouwen we aan de netwerken en digitale oplossingen van morgen. Binnen het Digital Breakthrough - Secure Networking programma werken we aan één slimme, volledig digitale keten voor onze zakelijke klanten. Hierbij staan digitalisering, klantgerichtheid en continue verbetering centraal.

Als Implementatiemanager maak je onderdeel uit van een multidisciplinair team waarin business, IT, operatie en commercie nauw samenwerken. Je werkt in een dynamische omgeving waarin veranderingen elkaar snel opvolgen en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is voor zowel klanten als collega's.

Je komt terecht in een team dat gelooft in samenwerking, eigenaarschap en het realiseren van duurzame verandering. Samen zorgen we ervoor dat nieuwe oplossingen niet alleen worden ontwikkeld, maar ook succesvol worden geïmplementeerd en geadopteerd binnen de organisatie.

Als Implementatiemanager zorg je ervoor dat veranderingen niet in plannen blijven hangen, maar daadwerkelijk landen in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van complexe implementaties van ontwerp of concept tot succesvolle livegang en borging in de operatie.

Je brengt structuur, overzicht en energie in verandertrajecten en zorgt ervoor dat nieuwe processen, systemen en werkwijzen goed worden getest, begrepen en toegepast door de gebruikersorganisatie. Daarbij werk je intensief samen met stakeholders vanuit business, IT, operatie en commercie.

Je bent in staat om belangen bij elkaar te brengen, draagvlak te creëren en weerstand om te zetten in betrokkenheid. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit en communicatieve vaardigheden weet je mensen mee te nemen in verandering en zorg je voor een soepele overgang naar nieuwe werkwijzen.

Daarnaast stuur je op risico's, kwaliteit en voortgang en ben je verantwoordelijk voor een stabiele implementatie én de verdere optimalisatie na livegang. Afhankelijk van jouw achtergrond ligt de nadruk meer op CRM-, Salesforce- of delivery-gerelateerde implementaties.

In deze rol:

• Regisseer je end-to-end implementaties van ontwerp of concept tot succesvolle livegang.
• Coördineer je test-, acceptatie- en go-live activiteiten inclusief draaiboeken en fallbackscenario's.
• Creëer je draagvlak en begeleid je stakeholders en gebruikers tijdens veranderingen.
• Signaleer en beheers je risico's, afhankelijkheden en weerstand binnen complexe trajecten.
• Zorg je voor een succesvolle adoptie van nieuwe systemen, processen en digitale werkwijzen.

Wij zoeken een implementatiemanager die energie krijgt van verandering, overzicht weet te creëren in complexe omgevingen en mensen succesvol meeneemt in nieuwe werkwijzen.

Wat neem je mee?

• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met implementaties, verandertrajecten of adoptietrajecten binnen complexe organisaties.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus binnen een organisatie.
• Sterke organisatiesensitiviteit en het vermogen om effectief om te gaan met weerstand.
• Ervaring met het aansturen en begeleiden van implementaties waarbij meerdere teams betrokken zijn.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen strategie en operatie.
• Een proactieve, resultaatgerichte en ondernemende instelling.

Pre's:

• Ervaring met Salesforce-implementaties of ervaring met CRM-systemen en CRM-implementaties.
• Affiniteit met digitale dienstverlening en procesverbetering.
• Ervaring met User Acceptance Testing (UAT), adoptie en change management.
• Affiniteit met het ontwikkelen en verzorgen van trainingen, workshops en gebruikersbegeleiding.

Reageren tot: 19 juni 09:00

Startdatum: 6 juli 2026

Duur van de opdracht: Naar verwachting minimaal 12 maanden

Uren per week: 32 - 40 

Tarief: maximaal €105,00 incl reiskosten excl. BTW

Kantoordagen: Twee dagen per week in Rotterdam en incidenteel in Amersfoort

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Antoine van der Maas via 06 – 30167124 of [email protected].