Passenger Employee

Je wordt onderdeel van het Front of House Team, waarbij je de Passenger Services Manager ondersteunt om ervoor te zorgen dat de service die aan onze klanten wordt geboden consistent professioneel en van een uitzonderlijk hoog niveau is. Alle processen moeten soepel, tijdig en nauwkeurig worden uitgevoerd. Je moet een hardwerkende, aanpasbare houding kunnen aantonen en gedijen in een drukke werkomgeving.

Jouw taken:

• Processen en activiteiten voltooien in overeenstemming met zowel CAA- als DfT-regelgeving en luchtvaartmaatschappij(en), luchthaven(s) en bedrijfsprocedures.
• Zorgen dat de algehele passagierservaring van passagiers die door Skytanking worden afgehandeld, te allen tijde van een uitzonderlijk niveau is.
• Het incheck- en instapproces voor passagiers en hun bagage voltooien, in overeenstemming met de regelgeving van de European Aviation Safety Agency en de CAA, en in lijn met het beleid, de procedures en de vereisten van de luchtvaartmaatschappij(en).
• Ervoor zorgen dat je binnen je rol als individu of lid van het Front of House-team voldoet aan eventuele doelen/SLA/KPI's die zijn vastgesteld door de luchtvaartmaatschappij(en) of Skytanking.
• Een uitstekend niveau van klantenservice bieden en behouden.
• Samenwerken als onderdeel van het team om samenwerking te maximaliseren en de efficiëntie en effectiviteit van de operatie te vergroten.
• Ervoor zorgen dat alle gebruikte apparatuur, zoals rolstoelen, wordt gecontroleerd en voldoet aan de normen voor gezondheid en veiligheid.
• Zorgen voor effectieve communicatie met andere afdelingen om samenwerking te maximaliseren en de efficiëntie en effectiviteit van de operatie te vergroten.
• Zorgen dat memo's/Station Instructions aan het begin van elke dienst worden gelezen om ervoor te zorgen dat je op de hoogte bent van eventuele wijzigingen die relevant zijn voor jouw functie.
• Omgaan met klachten/problemen van klanten, indien mogelijk ter plaatse, en leidinggevenden op de hoogte houden.
• Ervoor zorgen dat een record van incidenten/ongevallen met betrekking tot klanten, personeel, apparatuur en vliegtuigen onmiddellijk aan je leidinggevende wordt gemeld.
• Ervoor zorgen dat alle papierwerk en administratieve taken tijdig worden voltooid en relevante informatie waar nodig wordt doorgegeven.
• Ervoor zorgen dat alle werkgebieden, zoals incheckbalies, ticketbalie en gates, veilig werken en eventuele fouten melden.

• De wens om uitzonderlijke klantenservice te leveren.
• Een hoog niveau van persoonlijke presentatie demonstreren in overeenstemming met de uniformstandaarden en te allen tijde beleefd en professioneel gedragen.
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als grondsteward(ess).
• Een afgeronde MBO-4-opleiding, bij voorkeur in Aviation Services of Travel & Hospitality.
• Bereid zijn om onregelmatige uren en in het weekend te werken.
• Vermogen om alle taken met nauwkeurigheid, efficiëntie en op een veilige manier binnen vastgestelde tijdslimieten uit te voeren.
• Een geldig rijbewijs 
• In staat om te communiceren in het Nederlands en Engels.

• Een wekelijks repeterend ploegenrooster (6 dagen werken, 3 dagen vrij)
• Doorgroeimogelijkheden in een snel groeiend bedrijf in een internationale omgeving 
• Vakantiegeld van 8% van je basissalaris 
• 22,5% overwerkvergoeding bovenop je basisuurloon 
• Andere toeslagen voor bijvoorbeeld de-icing of EHBO'ers daarbovenop 
• Reiskostenvergoeding tot 20 km enkele reis (max. € 9,20 per dag)
• Als je met het openbaar vervoer naar je werk gaat, bedraagt je reiskostenvergoeding maximaal € 16,20 per dag.