Support Consultant

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het oplossen van problemen? Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen en heb je daarnaast affiniteit met techniek, software en bedrijfsprocessen? Dan is deze vacature als Support Consultant bij DooIT iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Odoo-klanten. Jij zorgt ervoor dat hun vragen snel én goed worden beantwoord. Je analyseert problemen, denkt mee over oplossingen en helpt klanten om Odoo optimaal te gebruiken. Geen dag is hetzelfde en je krijgt volop de ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• Help je klanten via e-mail, telefoon en chat en kijk je indien nodig live met hen mee via AnyDesk;


• Analyseer je klantvragen en problemen en zoek je naar een passende en duurzame oplossing;


• Denk je met klanten mee over het gebruik en de optimalisatie van Odoo-software;


• Adviseer je klanten over de mogelijkheden van Odoo en hoe zij hier optimaal gebruik van kunnen maken;


• Leg je klantvragen, analyses en oplossingen zorgvuldig vast in het Odoo-helpdesksysteem;


• Houd je onze kennisbank up-to-date en werk je mee aan het verbeteren van FAQ's en andere documentatie;


• Schakel je met het ontwikkelingsteam om feedback en terugkerende klantvragen te vertalen naar mogelijke verbeteringen;


• Geef je op termijn online trainingen en webinars, zodat klanten zelfstandig nog meer uit de software kunnen halen;


• Werk je nauw samen met collega's om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.

Wie ben je?

Naast dat wij in een persoonlijke klik geloven, vinden wij het fijn als je:

• Een afgeronde MBO-opleiding hebt;


• Goed Nederlands spreekt en schrijft en je ook prima kunt redden in het Engels;


• Communicatief sterk bent en duidelijk en prettig met klanten kunt communiceren;


• Klantgericht bent en het leuk vindt om anderen écht verder te helpen;


• Snel kunt schakelen en rustig blijft wanneer het druk is;


• In oplossingen denkt en niet snel opgeeft wanneer je een probleem tegenkomt;


• Technische feeling en affiniteit met ERP-software hebt;


• Nieuwsgierig bent en het leuk vindt om nieuwe software en bedrijfsprocessen te leren kennen;


• Zelfstandig kunt werken, maar je ook prettig voelt binnen een team;


• Het lef hebt om in het diepe te springen en erop vertrouwt dat je samen met je collega's altijd weer bovenkomt.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris tussen de €2.500 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;


• Een reiskostenvergoeding;


• Een eigen vaste werkplek met laptop en headset;


• De mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken;


• Een goede pensioenregeling;


• 100% vergoeding van je internetkosten thuis;


• Volop mogelijkheden voor trainingen, opleidingen en persoonlijke ontwikkeling;


• Vaste werktijden van 09.00 tot 17.30 uur;


• Een hecht en gezellig team waarin collega's voor elkaar klaarstaan en je vanaf dag één helpen om succesvol te worden;


• Uitzicht op een vast contract;


• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw inzet;


• Een werkomgeving waarin plezier in je werk, ontwikkeling en het gevoel dat jouw bijdrage ertoe doet centraal staan.

Over DooIT

DooIT helpt organisaties om hun bedrijfsprocessen slimmer, efficiënter en beter georganiseerd te maken met behulp van Odoo. Door verschillende bedrijfsprocessen samen te brengen in één geïntegreerd platform, krijgen organisaties meer overzicht en kunnen zij efficiënter werken.

Als Support Consultant speel je een belangrijke rol in het succes van onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt wanneer een klant ergens tegenaan loopt, maar je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Je analyseert de situatie, denkt mee met de klant en zoekt naar de beste oplossing.

Je leert de software en de bedrijfsprocessen van onze klanten goed kennen. Hierdoor ontwikkel je jezelf tot een inhoudelijke gesprekspartner die klanten niet alleen helpt bij problemen, maar hen ook adviseert over het slimmer inzetten van Odoo.

Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. Zo kun je je onder andere ontwikkelen richting het geven van online trainingen en webinars.

Binnen DooIT vinden we het belangrijk dat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Je werkt samen met een hecht team waarin collega's elkaar helpen, kennis delen en gezamenlijk zorgen voor tevreden klanten.

Op een andere manier kennismaken?

Al ontelbaar keer dezelfde sollicitatieprocedure afgelegd? Bij DooIT geloven we dat een goede match verder gaat dan alleen je cv. Daarom kijken we niet alleen naar wat je hebt gedaan, maar vooral naar wie je bent, waar je energie van krijgt en waar je naartoe wilt.

Ben jij nieuwsgierig, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van problemen? Heb je daarnaast interesse in software en bedrijfsprocessen? Dan maken we graag op een persoonlijke manier kennis met je.