Meewerkstage Loyalty - Customer Engagement

Het Loyalty Team bestaat uit enthousiaste en gedreven specialisten die zich richten op het continu verbeteren van de klantervaring en het versterken van de band met onze klanten. Het team werkt met veel autonomie, waarbij er ruimte is voor eigen initiatief en het inbrengen van ideeën. Tegelijkertijd wordt er nauw samengewerkt met verschillende afdelingen binnen de organisatie, zoals TV & Entertainment, Sponsoring en Marketing.

Met jouw sterke communicatievaardigheden help jij mee om onze bestaande klanten vaker te verrassen, te inspireren en extra waarde te bieden via Voor Jou, het loyaliteitsprogramma van KPN in de MijnKPN app. Binnen Voor Jou krijgen klanten toegang tot persoonlijke voordelen, exclusieve winacties, evenementen, cadeaus en wekelijkse verrassingen via Voor Jou Vrijdag.

We zoeken iemand die het leuk vindt om mee te denken over klantactivaties, campagnes en partnerships, en die energie krijgt van het organiseren, schrijven en coördineren van acties van idee tot livegang. Als Stagiair Loyalty ondersteun je het loyalty team bij de dagelijkse coördinatie van Voor Jou. Je verzamelt input van interne teams, externe partners en bureaus, helpt mee met campagneplanning en zorgt ervoor dat acties op een duidelijke, aantrekkelijke manier bij onze klanten terechtkomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het ondersteunen bij de opzet en uitvoering van loyaltycampagnes binnen Voor Jou, zoals winacties, kortingsacties, inspiratie en Voor Jou Vrijdag.
• Het schakelen met externe partners, bureaus en interne teams
• Het meedenken over aantrekkelijke klantvoordelen en verrassingen die passen bij de behoeften van onze klanten.
• Het schrijven en aanscherpen van korte, klantgerichte teksten voor de MijnKPN app, nieuwsbrieven, pushberichten en andere kanalen.
• Het helpen analyseren van resultaten om campagnes te kunnen optimaliseren
• Het meedenken over hoe we Voor Jou verder kunnen laten groeien als relevant en onderscheidend loyaliteitsprogramma voor KPN-klanten.

Voor deze stage binnen het Loyalty Team bij KPN zet je jouw sterke communicatieve vaardigheden in om klanten op een relevante en persoonlijke manier te bereiken en om af te stemmen met partners over passende acties. Naast een positieve mindset, open blik en gedreven houding zoeken we een teamspeler die de Nederlandse taal goed beheerst in woord en schrift, affiniteit heeft met marketing, klantbehoud en partnerships, een aantal dagen per week beschikbaar is en het leuk vindt om mee te denken over hoe klanten zich echt gewaardeerd voelen.

Daarnaast:

• Zit je in de laatste fase van je HBO-/WO-bachelor of Master Communicatie(wetenschap), Marketing(management), Business Administration of vergelijkbaar.
• Ben je creatief met taal, weet je hoe je een pakkende tekst kan schrijven en ben je altijd attent op spelling, punten en komma’s. Handigheid met Adobe is een pré. 
• Heb je een ontwikkeld gevoel voor klantrelevantie en weet je jouw argumenten te onderbouwen met data.
• Ervaring met een contentmanagementsysteem, e-mailmarketing, Adobe of data-analyse is een pré, maar geen vereiste.

Dit ontvang je van KPN:

• Een stagevergoeding van EUR 600,- (o.b.v. 40 uur).
• Een laptop, die je ook kunt gebruiken voor jouw schoolopdrachten. 
• Heb je geen studenten-ov? Dan worden jouw reiskosten vergoed voor de trein of auto.
• Je krijgt bij ons een vaste begeleider die jou op professionele manier coacht in jouw stage.
• Je krijgt toegang tot een groot netwerk van experts bij KPN die graag hun kennis & netwerk met jou delen. 
• Breid jouw kennis & skills uit door onze KPN Academy en workshops.
• Fun activiteiten via Jong KPN en het stagiair-netwerk.
• En ook niet onbelangrijk; regelmatig zijn er gezellige borrels en activiteiten op kantoor.

Ben jij klaar voor deze uitdaging en wil je bijdragen aan het succes van KPN? Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Renée van der Horst via +31 6 49 00 01 20 of [email protected]. Sollicitaties die per e-mail worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen. Graag je interesse kenbaar maken via de sollicitatieknop.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.