Customer Care Specialist

🚀 Werken bij Twelve 

Bij Twelve ontwikkelen we slimme, schaalbare kassa- en ordermanagementoplossingen voor de dynamische food & beverage-sector — van stadions en sportclubs⚽  tot festivals🎪 en horeca 🏟️. Met sterke investeerders, een nieuw kantoor en een ambitieus team bevinden we ons in een spannende groeifase. 

Onze producten worden gebruikt op plekken als de Johan Cruijff ArenA, DGTL Festival en talloze lokale sportclubs en horecazaken, allemaal draaien ze dagelijks op Twelve om duizenden gasten te bedienen.

Vanuit ons nieuwe hoofdkantoor in Amsterdam werken we met zo’n 100 Twelvers aan ambitieuze groeiplannen in binnen- en buitenland. Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten: je zorgt dat hun systemen werken, hun vragen beantwoord worden en dat zij zonder zorgen verder kunnen.

💻 Jouw rol: Customer Care Specialist

Wij zoeken meerdere nieuwe vaste Twelvers in zowel ons Customer Care team als Customer Care Specialist en in ons Customer Onboarding team als Customer Onboarding Specialist.

Het leuke? Geen dag is hetzelfde. De ene keer los je op afstand een storing op bij een bonnenprinter of pinautomaat, de andere keer geef je advies over hoe klanten onze functionaliteiten het beste kunnen inzetten en help je nieuw klanten op weg met onze kassa en order management systemen. Je denkt mee, zoekt oplossingen en zorgt ervoor dat klanten snel weer door kunnen.

Je hebt veel klantcontact, schakelt soepel tussen technische en servicegerichte vragen, en werkt in een team dat altijd klaarstaat voor elkaar én voor de klant.

✅ Wat je gaat doen

• Nieuwe klanten op weg helpen tijdens de klantonboarding


• Klanten telefonisch, per e-mail en via chat helpen met vragen over onze systemen


• Storingen analyseren en op afstand oplossen


• Product feedback doorzetten naar onze product afdeling


• Meedenken over procesverbeteringen in onze klantenservice

🙋 Jij bent iemand die...

• MBO en/of HBOwerk- en denkniveau


• Relevante werkervaringheeft in klantenservice, hospitality, horeca of sport


• Affiniteit met hardwareheeft en het leuk vindt om technische problemen op te lossen


• Klantgericht, communicatief vaardigen oplossingsgericht bent


• Flexibelbent in werktijden en inzet (weekend/avondwerk hoort erbij)


• Vloeiend Nederlandsen Engels spreekt en schrijft


• Woonachtig bent op bereisbare afstandvan Amsterdam


• Een echte teamspelerbent, maar ook zelfstandig kunt werken

🎁 Wat wij jou bieden 

• Een vaste functie voor minimaal 32 of 40 uur per week 


• Een goed salaris passend bij je ervaring 


• 30 vakantiedagen per jaar (20 + 10 ATV) 


• Telefoon- en internetvergoeding 


• Reiskostenvergoeding en laptop 


• Hybride werken: deels thuis en deels in ons nieuwe HQ in Amsterdam 


• Gezonde lunch en snacks op kantoor 


• Jaarlijks persoonlijk leer- en ontwikkelbudget 


• Een rol met directe impact in een scale-up omgeving 


• Een ambitieus, gedreven team van zo’n 100 Twelvers 


• Gezellige sociale events, borrels🍻 en teamdagen 

Interesse?

Solliciteer dan via de knop rechtsboven! We zien uit naar je sollicitatie.

🛠️ Wervingsproces 

Is er een match? Dan doorloop je de volgende stappen:

• 📞 Introductie call met People & Culture 


• 👥 Gesprek met je toekomstige teammanager en collega


• 💡Laatste ronde: even meekijken en een afrondend gesprek met teammanager


• 📝Aanbod → ✍️Contract → 🎉Welkom bij Twelve! 

Vragen? Stuur een mailtje naar [email protected]  

* Acquisitie voor deze rol is niet nodig en wordt niet in behandeling genomen.