Kundesuksess-rådgiver Microsoft-løsninger

AGS IT-Partner på Lysaker har en stor portefølje bedriftskunder som kjøper Microsoft 365-tjenester og tilhørende IT-støtte. Nå trenger vi noen som har ansvar for disse relasjonene: holder oversikt, følger opp, og fanger opp behovene kundene ikke alltid vet de har ennå.

Dette er ikke en jegerrolle der du ringer kalde lister hele dagen. Store deler av arbeidstiden din går til å pleie og følge opp eksisterende kunder, bidra i kampanjer og delta i webinarer. Den resterende tiden handler om mersalg og innsalg basert på innkommende leads. Du blir ikke satt ut for å skaffe nye kunder fra bunnen, men du forventes å se muligheter i porteføljen du allerede har.

En typisk uke

Mandag starter gjerne med å gå gjennom CRM-systemet: hvem har du ikke snakket med på en stund, hvem bør du følge opp etter et webinar i forrige uke? Midt i uken tar du Teams-møter med kunder, presenterer kanskje et tilbud på utvidede lisenser eller Copilot-produkter, og svarer på henvendelser fra kunder som lurer på hva de egentlig betaler for. Av og til kjører du ut til en kunde i Oslo-området for et fysisk møte. Fredagen kan by på intern gjennomgang av kampanjeresultater eller forberedelse til et frokostmøte der du bidrar med faglig innhold.

Teamet og hverdagen

Du sitter med egen kontorplass på Lysaker og jobber tett med salgssjef og daglig leder. Det er kort vei til beslutninger, og du har kollegaer i produktteamet å støtte deg på når kundene stiller tekniske spørsmål. Rollen er hybridbasert, men Lysaker er den faste basen hvor vi bygger kultur.

Hva du går inn i

AGS IT-PARTNER har vært i bransjen i over 35 år og leverer IT-tjenester og Microsoft-løsninger til bedriftskunder. Du overtar en etablert portefølje, ikke en tom kalender. Opplæring og produktstøtte gis internt, og du forventes ikke å kunne alt om Microsoft 365 fra dag én. Du trenger nok til å ha troverdige samtaler med kundene, ikke nok til å erstatte en tekniker.

Ønsket oppstart er snarest mulig.

Lønn: Fast årslønn mellom 600 000 og 700 000 kroner, pluss provisjon ved budsjettoppnåelse, basert på erfaring og portefølje.

Hvem vi ser etter

Dette trenger du:

• Minst ett til tre års erfaring fra B2B-salg eller kundeoppfølging i en rolle med salgsansvar. Ikke bare kundeservice: du må ha hatt ansvar for å selge eller utvide relasjoner.

• Grunnleggende kjennskap til Microsoft 365. Du trenger ikke å vite forskjellen på alle lisensmodellene utenat, men du må forstå hva kundene faktisk kjøper og bruker.

• Erfaring med å følge opp kunder strukturert over tid, uten at noen trenger å minne deg på det.

• Komfortabel med å utarbeide tilbud og møte kunder fysisk ved behov.

• Gode norskkunnskaper skriftlig og muntlig. All kommunikasjon med kunder og kollegaer skjer på norsk.

Fint å ha, men ikke avgjørende:

• Erfaring fra IT-bransjen eller salg av programvare og abonnementstjenester

• Konkret erfaring med Microsoft 365-lisenser eller Copilot-produkter

• Deltatt i eller bidratt til webinarer, frokostmøter eller seminarer

• Jobbet med kampanjeoppfølging og bearbeiding av varme leads

Passer dette deg?

Du liker å ha oversikt og trives med faste rutiner og systemer. Du er den typen som åpner CRM-systemet om morgenen for å sjekke oppfølgingslisten, ikke fordi noen sier du må. Du er komfortabel med å bidra i synlige aktiviteter som webinarer og blogginnlegg, selv om du ikke er der for å stå på scene som hovednummer.

Dette passer trolig ikke for deg som utelukkende har drevet med inbound kundeservice uten salgsansvar, eller som ikke ønsker å møte kunder ansikt til ansikt.