Logo-of-The-Professionals-Group-hiring-for-jobs-in-Poland-on-GrabJobs

Customer Success Manager / Expert

icon building Company : The Professionals Group
icon briefcase Job Type : Full Time
icon geo-alt Warsaw, Poland

Job Description - Customer Success Manager / Expert

Miejsce pracy: Warszawa / Kraków / praca zdalna / praca hybrydowa

Forma współpracy: umowa o pracę lub kontrakt B2B — do wyboru

Portfel klientów: organizacje klasy enterprise, Polska i rynki zagraniczne



Dla naszego Klienta, tworzącego oprogramowanie klasy enterprise, dostarczającego platformę low-code do automatyzacji procesów biznesowych, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Manager / Expert.



Charakter stanowiska

Jest to rola o charakterze doradczym, nie serwisowym. Zakres obowiązków nie obejmuje prowadzenia pierwszej linii kontaktu ani zarządzania kolejką zgłoszeń. Osoba zatrudniona na tym stanowisku odpowiada za wynik na powierzonych kontach klasy enterprise: za rzeczywiste wykorzystanie platformy, za wymierną wartość dostarczaną klientowi oraz za rozszerzanie zakresu współpracy.



Platforma działa w modelu low-code, co ma istotne znaczenie praktyczne dla tego stanowiska: umożliwia samodzielne zbudowanie i zaprezentowanie klientowi rozwiązania, zamiast opisania go i przekazania sprawy do zespołu technicznego. Dla kandydatów z zapleczem technicznym jest to jeden z kluczowych elementów oferty.



Portfel budowany jest od początku zatrudnienia, z rzeczywistym wpływem na retencję i ekspansję. Ścieżka rozwoju prowadzi w kierunku eksperckiego zarządzania kluczowymi klientami.



Zakres obowiązków

  • Odpowiedzialność za portfel klientów klasy enterprise, w relacji obejmującej wiele poziomów organizacji - od użytkownika biznesowego, przez właściciela procesu, po kadrę zarządzającą.

  • Samodzielna ocena wykonalności zgłaszanych przez klienta potrzeb, na podstawie znajomości architektury systemów, integracji oraz przepływu danych.

  • Przygotowywanie rachunku wartości: kosztu utrzymania procesu przed automatyzacją i po niej, analizy TCO oraz uzasadnienia kolejnych inwestycji klienta.

  • Prowadzenie warsztatów oraz szkoleń dla zespołów klienta.

  • Budowanie i prezentowanie rozwiązań bezpośrednio na platformie, w sytuacjach, w których jest to skuteczniejsze niż opis w formie prezentacji.

  • Prowadzenie rozmów w sytuacjach trudnych: konta zagrożone rezygnacją, spadająca adopcja, renegocjacja zakresu współpracy.




Wymagania

  • Od 5 do 8 lat doświadczenia zawodowego w technologii klasy enterprise, w tym minimum 3 lata w roli z odpowiedzialnością za konto: customer success, technical account management, cloud advisory lub konsulting wdrożeniowy - w organizacji typu SaaS lub u producenta oprogramowania enterprise.

  • Udokumentowane w dokumentach aplikacyjnych zaplecze techniczne lub wdrożeniowe, obejmujące znajomość architektury systemów, integracji oraz przepływu danych na poziomie umożliwiającym samodzielną ocenę wykonalności i ryzyka.

  • Doświadczenie w pracy z klientem korporacyjnym z sektora regulowanego lub przemysłowego, w relacji obejmującej wiele poziomów organizacji, w tym kadrę zarządzającą.

  • Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów oraz szkoleń dla klienta.

  • Umiejętność przygotowania rachunku wartości: kosztu utrzymania procesu przed automatyzacją i po niej, analizy TCO oraz uzasadnienia dodatkowej inwestycji klienta.

  • Znajomość języka angielskiego umożliwiająca prowadzenie warsztatu oraz rozmowy dotyczącej ryzyka projektowego.


Mile widziane

  • Doświadczenie po stronie organizacji kupującej — prowadzenie programu transformacji cyfrowej w banku, u ubezpieczyciela, w instytucji finansowej lub w przedsiębiorstwie przemysłowym. Jest to szczególnie ceniony element doświadczenia.

  • Wymierne rezultaty możliwe do przedstawienia: wskaźniki retencji, NRR, ARR, wartość zarządzanego portfela.

  • Certyfikaty chmurowe oraz z zakresu ITIL, Lean, BPMN lub FinOps.

  • Doświadczenie w sektorach: bankowość, płatności i technologie finansowe, ubezpieczenia, telekomunikacja, produkcja, energetyka.


Stanowisko nie jest adresowane do kandydatów, którzy

  • Zdobywali doświadczenie zawodowe w obszarze wsparcia technicznego, helpdesku lub obsługi klienta.

  • Zarządzali dotychczas wyłącznie portfelem klientów z segmentu małych i średnich przedsiębiorstw, w modelu one-to-many.

  • Pracowali wyłącznie z produktem o charakterze nietechnicznym, bez integracji i bez rozmów dotyczących architektury rozwiązania.

  • Preferują przekazywanie pytań technicznych do zespołu inżynierskiego zamiast samodzielnego udzielania odpowiedzi.


Oferujemy

  • Rolę o charakterze doradczym — z rzeczywistym wpływem na retencję i ekspansję portfela, a nie obsługę zgłoszeń.

  • Możliwość samodzielnego budowania rozwiązań dzięki technologii low-code, zamiast przekazywania spraw do realizacji przez inne zespoły.

  • Portfel złożony z klientów klasy enterprise — budowany w organizacji, z której rozwiązań korzysta ponad tysiąc firm na kilkudziesięciu rynkach.

  • Wybór formy współpracy — umowa o pracę albo kontrakt B2B.

  • Elastyczny model pracy — Warszawa, Kraków, praca zdalna lub hybrydowa. Oczekiwana jest gotowość do okazjonalnych spotkań zespołu.

  • Prywatną opiekę medyczną dla pracownika oraz osób bliskich.

  • Ścieżkę rozwoju w kierunku eksperckiego zarządzania kluczowymi klientami.

Original job Customer Success Manager / Expert posted on GrabJobs ©. To flag any issues with this job please use the Report Job button on GrabJobs.
Share Job
Share Job
thunder icon

Get your Resume Reviewed for Free

Similar Customer Success Manager Jobs in Poland

thunder icon

Get your Resume Reviewed for Free

GrabJobs poland
facebook icon instagram icon linkedin icon

GrabJobs is the no1 job portal in Poland, connecting you to thousands of jobs fast! Find the best jobs in Poland, apply in 1 click and get a job today!

Mobile Apps

GrabJobs iOS App logo GrabJobs Android App logo GrabJobs Huawei App logo

Copyright © 2026 Grabjobs Pte.Ltd. All Rights Reserved.

Privacy Policy Terms of Use