Ekspert / Ekspertka ds. Jakości Obsługi Klienta

Umowa na zastępstwo na ok. 15 miesięcy

• Organizowanie i dostarczanie działań rozwojowych wspierających jakość obsługi oraz efektywność operacyjną.

• Rozwój, utrzymanie i doskonalenie procesu monitoringu jakości w DOK, w tym analizę jego skuteczności oraz rekomendowanie usprawnień.

• Proces standaryzacji obsługi klienta, w tym tworzenie, wdrażanie i aktualizację standardów oraz wspieranie ich stosowania w organizacji.

• Przygotowywanie materiałów szkoleniowych dostosowanych do potrzeb konsultantów.

• Udział we wdrażaniu zmian procesowych i technologicznych, w tym nowych rozwiązań takich jak chatboty, voiceboty, IVR czy rozwiązania AI.

• Projektowanie i realizację działań powdrożeniowych pozwalających ocenić skuteczność wdrażanych rozwiązań.

• Udział w projektach międzynarodowych realizowanych we współpracy z partnerami z innych rynków Europy.

• Analizowanie danych, identyfikowanie trendów oraz rekomendowanie działań usprawniających procesy i doświadczenia klientów.

• Analizowanie opinii klientów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień

• Inicjowanie i prowadzenie działań doskonalących jakość obsługi klienta we współpracy z zespołami biznesowymi.

• Projektowanie rozwiązań wspierających konsultantów oraz przygotowywanie założeń dla nowych narzędzi i automatyzacji.

• Współpracę z wieloma zespołami przy wdrażaniu zmian i nowych inicjatyw.

• Tworzenie raportów, rekomendacji oraz materiałów wspierających podejmowanie decyzji biznesowych.

Szukamy osoby, która:

• Chętnie komunikuje się po angielsku podczas pracy przy projektach międzynarodowych

• Potrafi analizować informacje, wyciągać wnioski oraz dostrzegać zależności między pozornie niezwiązanymi faktami.

• Jest samodzielna, odpowiedzialna i potrafi skutecznie prowadzić powierzone zadania od pomysłu do realizacji.

• Dobrze organizuje swoją pracę i potrafi zarządzać wieloma tematami jednocześnie.

• Odnajduje się w środowisku, w którym zmiany są codziennością, a priorytety potrafią się dynamicznie zmieniać.

• Nie czeka na gotowe rozwiązania, lecz aktywnie ich szuka i proponuje usprawnienia.

• Potrafi współpracować z różnymi zespołami, budować relacje i przekładać potrzeby biznesowe na konkretne działania.

• Interesuje się nowymi rozwiązaniami z obszaru jakości, doświadczeń klienta, automatyzacji i AI oraz potrafi wykorzystywać je w praktyce.

• Oferujemy dużą samodzielność, realny wpływ na sposób działania organizacji oraz możliwość udziału w projektach, które zmieniają doświadczenia klientów i konsultantów. Jednocześnie możesz liczyć na wsparcie zespołu, wymianę wiedzy i przestrzeń do rozwoju.

Co możesz zyskać, pracując z nami:

• Stabilne zatrudnienie – 93% osób jest zatrudnionych na umowę o pracę, na czas nieokreślony.

• Bezpieczeństwo – jesteśmy na polskim rynku już 29 lat.

• Przyjazne środowisko pracy – 13 razy z rzędu otrzymaliśmy nagrodę Top Employer.

• Pracę hybrydową – zazwyczaj 2 razy w tygodniu widzimy się w biurze (metro Dworzec Gdański).

• Ekstra 3 dni płatnego urlopu – jeśli wykorzystasz cały urlop w danym roku kalendarzowym.

• Prywatną opiekę medyczną z usługą gwarancji terminu (Medicover).

• Pełne wdrożenie pod okiem mentora, w tym pakiet profesjonalnych szkoleń wdrożeniowych.

• Dostęp do platformy rozwojowej, obejmującej szkolenia e-learningi, podcasty i webinary.

• Aktywności wspierające rozwój w organizacji np. cykl szkoleń „Skuteczny Manager” dla osób obejmujących stanowiska kierownicze.

• Telefon służbowy (również do użytku prywatnego).

• Dostęp do platformy kafeteryjnej ProviBenefity, zasilanej co miesiąc kwotą do wykorzystania lub dofinansowanie do Twojej karty Multisport – wybierasz spośród 5 rodzajów kart.

• Ubezpieczenie na życie (UNUM Życie TUiR S.A.) na preferencyjnych warunkach.

• Świadczenia świąteczne oraz dofinansowanie do wypoczynku „Wczasy pod gruszą” dla Ciebie oraz dla Twoich dzieci.

• Wsparcie psychologiczne pracowników, obejmujące m.in. opiekę psychologa (również dziecięcego), psychoterapeuty, dietetyka, coaching.