Menadżerka / Menadżer Wsparcia Technicznego (Technical Service Manager CEE)

Do naszego zespołu Rockfon poszukujemy osoby, która będzie wspierać technicznie naszych klientów i zespoły sprzedażowe w regionie Europy Środkowo Wschodniej (Polska, Litwa, Łotwa, Ukraina). Miejsce pracy to biuro w Warszawie lub fabryka w Cigacicach - w zależności od tego, gdzie znajdziemy najlepiej dopasowaną kandydatkę lub kandydata.

Dołącz do nas i twórz z nami nowoczesne rozwiązania dla przyszłych pokoleń!

Będziesz częścią międzynarodowego, 8 osobowego zespołu „Technical Service” złożonego ze specjalistów i menedżerów wsparcia technicznego z różnych krajów Europy. Będziesz raportować do managera z siedzibą w Niderlandach i blisko współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta. Rola nie wiąże się z zarządzaniem zespołem, lecz z samodzielnym zarządzaniem powierzonym obszarem. Stanowisko powstaje w związku z planowanym w listopadzie odejściem na emeryturę naszego doświadczonego kolegi, który był związany z ROCKWOOL przez blisko 40 lat.

Rockfon jest wiodącą marką Grupy ROCKWOOL, oferującą akustyczne sufity podwieszane i rozwiązania do wykończenia wnętrz. Te produkty łączą bardzo dobre parametry akustyczne z bezpieczeństwem pożarowym, trwałością i estetyką, a stosowane są m.in. w biurach, szkołach, szpitalach, hotelach i obiektach użyteczności publicznej na całym świecie.

Miejsce pracy: Warszawa lub Cigacice

Twój zakres obowiązków:

• Udzielanie wsparcia technicznego naszym zespołom sprzedaży w regionie CEE (Polska, Litwa, Łotwa, Ukraina) oraz współpraca z działami Customer Service i Marketingu w zakresie zagadnień technicznych.

• Wsparcie techniczne dla klientów zewnętrznych: telefoniczne, mailowe oraz podczas wizyt np. na budowach lub w biurach projektowych.

• Udział w modyfikacjach, dostosowaniach, testach produktów oraz udział w pracach regionalnych i międzynarodowych grup roboczych.

• Prowadzenie szkoleń technicznych dla klientów, instalatorów, dystrybutorów oraz zespołów wewnętrznych.

• Obsługa reklamacji jakościowych: analiza, wizyty na miejscu, przygotowanie opinii technicznych.

• Zapewnienie aktualnych, poprawnych informacji technicznych (w tym dot. zrównoważonego rozwoju) dla odbiorców wewnętrznych i zewnętrznych.

• Pełnienie roli eksperta technicznego w zakresie zastosowań produktów Rockfon z naciskiem na montaż, wykonalność techniczną, bezpieczeństwo pożarowe i akustykę.

• Wykonywanie i analiza pomiarów akustycznych (np. czasu pogłosu) oraz innych podstawowych obliczeń technicznych.

• Przygotowywanie i aktualizacja rysunków CAD związanych z projektami i produktami.

• Tworzenie, aktualizacja i archiwizacja dokumentacji technicznej, raportów z wizyt oraz raportów reklamacyjnych.

Nasze wymagania:

• Przyjmujemy CV w języku angielskim.

• Wykształcenie techniczne - mile widziane kierunki związane z budownictwem, akustyką, inżynierią środowiska, konstrukcjami lub pokrewne.

• Minimum 2-3 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku (wsparcie techniczne, doradztwo techniczne, inżynieria zastosowań produktów) w branży budowlanej lub pokrewnej.

• Umiejętność czytania rysunków technicznych oraz pracy w programach CAD (np. AutoCAD).

• Doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji technicznej i raportów.

• Umiejętność wykonywania podstawowych obliczeń technicznych oraz korzystania z narzędzi obliczeniowych.

• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń lub prezentacji technicznych.

• Umiejętność analizy problemów technicznych i formułowania jasnych, praktycznych rekomendacji.

• Znajomość języka polskiego (C2) oraz angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (min. B2) - praca w międzynarodowym zespole, dokumentacja w języku angielskim.

• Gotowość do wyjazdów służbowych w regionie CEE oraz na spotkania zespołu (średnio około 2 dni w tygodniu; ok. 85% podróży w granicach Polski; w związku z wojną w Ukrainie nie realizujemy delegacji w tym kierunku).

• Umiejętność współpracy z różnymi działami i interesariuszami (klienci, sprzedaż, marketing, obsługa klienta).

Mile widziane:

• Znajomość zagadnień związanych z akustyką pomieszczeń, bezpieczeństwem pożarowym i montażem systemów sufitowych lub podobnych rozwiązań.

To oferujemy:

• Umowę o pracę na pełen etat. Informację o wynagrodzeniu przekazujemy mailowo osobom najlepiej dopasowanym do roli, jeszcze przed zaproszeniem na spotkanie rekrutacyjne.

• Samochód służbowy, także do użytku prywatnego.

• Miejsce parkingowe przy biurowcu.

• 1 dzień w tygodniu pracy w trybie home office.

• Dofinansowanie do aktywności sportowej (Multisport).

• Prywatną opiekę medyczną (Luxmed).

Etapy rekrutacji:

• Zbieranie aplikacji.

• Krótka rozmowa telefoniczna (ok. 15 minut).

• Spotkanie online po angielsku na platformie Microsoft Teams.

• Spotkanie osobiste w biurze w Warszawie.

• Informacja zwrotna po każdym etapie.

Administratorem Twoich danych osobowych jest: ROCKWOOL Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Cigacicach (66-131) przy ul. Kwiatowej 14; tel. +48 68 38 50 236. Twoje dane przetwarzamy w celach rekrutacji. Posiadasz prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj:

https: //www.rockwool.com/pl/o-nas/praca-w-rockwool/klauzula/

Zgłoszenia naruszeń prawa można dokonywać zgodnie z zasadami dostępnymi na stronie www.rockwool.pl, w zakładce „O nas” – „Polityka Zgłaszania Nieprawidłowości”.