Menedżer ds. Retencji klientów i Omnichannel (m/f/d)

Menedżer ds. Retencji klientów i Omnichannel (m/f/d)

Biuro: Komorów k. Warszawy

Praca w modelu hybrydowym ( 3 dni z biura, 2 dni z domu)

Dołączysz do zespołu na drodze transformacji do modelu działania opartego na customer-centric, data-driven i AI-powered. Twoją misją będzie budowa nowego filaru wzrostu opartego na retencji, rozwoju klientów i e‑commerce performance. To stanowisko łączy kompetencje e-commerce, digital performance, marketing automation i AI. Szukamy osoby, która potrafi jednocześnie zarządzać zespołem oraz pracować hands-on w 1-2 z powyższych obszarów.

Twoje zadania:

Retention & Loyalty

• Tworzenie i wdrażanie strategii retencji, lojalności i customer lifecycle.
• Rozwój programów lojalnościowych i mechanizmów zwiększających powtarzalność zakupów.
• Prowadzenie projektów cross‑sell i up‑sell zwiększających LTV.

E‑commerce Performance

• Współodpowiedzialność za KPI e‑commerce: konwersję, cross‑sell, merchandise, promocje, NPS i Customer experience
• Optymalizacja elementów sklepu: promocje, rekomendacje, konfiguracje kampanii grupowych.
• Zarządzanie mechanizmami promocyjnymi przy współpracy z category teams i zespołami sprzedaży.
• Wewnętrzna kooperacja z zespołami merchandisingu, zespołami sprzedaży i operacji (logistyka, Customer care).

AI & Automation

• Wdrażanie narzędzi AI (personalizacja, generowanie treści, automatyzacja procesów).
• Praca z analityką nad modelami predykcyjnymi (churn, next best offer, LTV).
• Tworzenie i rozwój real‑time dashboardów oraz eliminacja manualnej analityki.

Digital & Marketing Automation

• Projektowanie i realizacja kampanii retencyjnych i lifecycle automation.
• Tworzenie A/B testów i iteracyjne skalowanie skutecznych rozwiązań.
• Integracja komunikacji omnichannel.

Zarządzanie zespołem

• Kierowanie zespołem 2–3 specjalistów (Lifecycle, Loyalty, E‑commerce).
• Priorytetyzacja w rytmie Agile Marketing.
• Rozwijanie kompetencji AI/Data w zespole.

Szukamy Ciebie, jeśli masz:

• Min. 5–6 lat doświadczenia w e‑commerce / CRM / marketing automation / retention.
• Praktyczne doświadczenie w e‑commerce performance (konwersja, kampanie digital, promocje).
• Doświadczenie z AI (narzędzia contentowe, automatyzacja, personalizacja).
• Doświadczenie w pracy w modelu omnichannel (mile widziane).
• Bardzo dobre zrozumienie danych, KPI i procesów customer lifecycle.
• Doświadczenie w zarządzaniu małym zespołem.
• Znajomość GA4, PowerBI, MA (Eloqua lub podobne).

Oferujemy:

• Pracę w firmie będącej w trakcie transformacji digital & AI.
• Autonomię i realny wpływ na strategię retencji i e‑commerce.
• Możliwość budowania nowych procesów i wdrażania AI.
• Atrakcyjne wynagrodzenie i ścieżkę rozwoju.
• Umowę o pracę,
• Pracę w modelu hybrydowym (3 z biura, 2 dni z domu),
• Możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku biznesowym,
• Dofinansowanie do posiłków w miejscu pracy,
• Bezpłatną platformę do nauki języka angielskiego eTutor,
• Platformę Mindgram z dostępem do wparcia min. psychologicznego, rozwojowego, finansowego,
• Platformę Benefitowa – My wpłacamy środki a Ty decydujesz na co je przeznaczysz,
• Prywatną opiekę medyczna
• Szkolenia dostosowane do potrzeb indywidualnych oraz biznesowych,
• Parking dla Pracowników.

#LI-Hybrid

#LI-MZ1