(Młodszy/a) Specjalista/ka ds. Wsparcia IT - Sklepy

Do Twoich kluczowych obowiązków należeć będzie:

• Obsługa zgłoszeń IT (telefon, chat, portal) od pracowników sklepów


• Rozwiązywanie podstawowych problemów (POS, sprzęt, sieć, dostępy)


• Rejestrowanie i aktualizacja zgłoszeń w systemie ITSM


• Eskalacja bardziej złożonych incydentów do II linii wsparcia


• Informowanie użytkowników o statusie zgłoszeń


• Wsparcie i edukacja użytkowników w zakresie IT


• Przygotowywanie i realizacja checklist (np. otwarcie sklepu, inwentaryzacja)

Umiejętności oraz doświadczenie, których poszukujemy:

• Wykształcenie min. średnie (preferowane IT)


• Doświadczenie w obszarze Service Desk lub wsparcia IT


• Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach i sieciach


• Znajomość języka angielskiego (min. B1)


• Umiejętność komunikacji i pracy z klientem


• Gotowość do pracy zmianowej (również w weekendy)

Polubisz pracę w Pepco, ponieważ gwarantujemy Ci:

• Pracę w międzynarodowej firmie, która znalazła się na liście najlepszych pracodawców w Polsce wg Forbes i jest uwielbiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie;


• Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu – rozwój naszych pracowników jest podstawą naszej strategii!


• Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach, by czuć się bezpiecznie;


• Platformę benefitową z mnóstwem możliwości - opieka medyczna, karta sportowa, wydarzenia, wycieczki, bony na zakupy itd.


• Zniżki na zakupy w sklepach Pepco – ulubione produkty w jeszcze lepszych cenach!


• Szkolenia, kursy oraz webinary – każdy znajdzie coś dla siebie!


• Możliwość rozwijania kompetencji językowych w ramach pracy w międzynarodowym środowisku;


• Bezpłatne konsultacje psychologiczne, prawne oraz finansowe w ramach programu wsparcia pracowników – komfort naszych pracowników jest dla nas ważny!


• Smart Lunch, czyli dofinansowanie do posiłków w firmowym bufecie, które pozwala na korzystanie z codziennych, dostępnych na miejscu dań w obniżonej cenie.


• Finansowe wyróżnienie w postaci nagrody jubileuszowej dla pracowników świętujących rocznice pracy w firmie, a także dodatkowe dni wolne oraz zniżki przyznawane za staż pracy.


• Fundusz socjalny jako dodatkowe wsparcie finansowe, które zapewnia bezpieczeństwo i pomoc w różnych życiowych sytuacjach.


• Przyjazną atmosferę oraz wsparcie koleżanek i kolegów, którzy chętnie dzielą się ekspercką wiedzą – mimo tego, że jesteśmy naprawdę dużą organizacją, udało nam się zachować miłą, nieformalną atmosferę;


• Pracę w wyjątkowej kulturze organizacyjnej - Pepcoolturze, gdzie wypracowane przez nas misja, wizja i wartości to fundamenty naszej codziennej pracy.