Agente de Reservas (M/F) - Sublime Hotels

No Grupo Sublime Hotels, acreditamos que a excelência é alcançada através de uma combinação de talento, dedicação e paixão. Estamos comprometidos a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes e a criar um ambiente de trabalho inspirador e enriquecedor para os nossos colaboradores.
É com grande entusiasmo que apresentamos o nosso Grupo Hoteleiro - Sublime Hotels - que tem, neste momento, um Hotel, um Beach Club e dois restaurantes na Comporta, bem como um Hotel e um restaurante em Lisboa.

Procuramos reforçar a nossa equipa com:
AGENTE DE RESERVAS (M/F)

Requisitos:

• Formação certificada na área (Turismo/Gestão de Turismo/similares);
• Experiência na função, preferencialmente em Hotelaria de Luxo;
• Ótimos conhecimentos de software Host, Outlook e Office 365;
• Domínio da língua inglesa – oral e escrita;
• Capacidade de resiliência e superação;
• Dinamismo, proatividade e autonomia.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de relações. Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa;
• Organização, com a habilidade de se adaptar rapidamente a quaisquer mudanças;
• Vontade de aprender, com rápida adaptação a novas situações;
• Atitude direcionada ao serviço genuinamente amigável;
• Abraçar a Missão, Visão e os Valores Sublime.

Responsabilidades:

• Dominar o tarifário e conhecer todas as tipologias de quarto e todas as suas especificidades;
• Dominar os diferentes outlets e unidades, bem como os respetivos horários e todas as suas especificidades;
• Responder a todas as solicitações do cliente de acordo com os padrões de qualidade definidos;
• Atender as chamadas telefónicas de reservas e responder às solicitações por email, mantendo uma comunicação tão rápida quanto eficiente e personalizada;
• Efetuar reservas de quartos e inserir dados em PMS, maximizando a receita do hotel;
• Assegurar que as reservas integram toda a informação necessária sobre o cliente (dados pessoais, contactos, preferências, gostos, pedidos especiais) e alertar todos os departamentos operacionais sempre que existir essa necessidade;
• Controlar o planning de reservas, verificando e tomando as ações necessárias (cobrança de depósitos, alterações de categorias de quarto, etc);
• Otimizar o valor da estadia e da venda de serviços extras (cross-selling e up-selling);
• Gerir pedidos especiais de clientes, reclamações e sugestões, dando o respetivo seguimento da situação, de forma a maximizar os standards de serviço;
• Realizar outras tarefas inerentes à função.

Benefícios:

• Integração num grupo hoteleiro de prestígio, com uma forte reputação e crescimento contínuo;
• Oportunidade de trabalhar com uma equipa de profissionais de excelência;
• Ambiente de trabalho dinâmico e em constante evolução, com foco no desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores;
• Pacote salarial competitivo, com benefícios adicionais;
• Formação inicial e contínua.

Declaração de Privacidade - Recrutamento e Seleção
Os seus dados pessoais serão tratados pelo SUBLIME STAY, S.A., NIPC 510677185, como Responsável pelo Tratamento, para as finalidades de recrutamento e seleção. Se não for selecionado, os dados serão conservados até 18 meses após a candidatura para futuras oportunidades idênticas. A SUBLIME STAY, S.A. implementou as medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir a segurança, integridade e confidencialidade dos dados, em conformidade com o RGPD. Os dados podem ser partilhados com entidades do grupo SUBLIME para as finalidades mencionadas. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade em www.sublimecomporta.pt.

O seu talento em modo Sublime.
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https://www.sublimehotels.pt/