Car Customer Support Agent

Sobre a Importrust

A Importrust é uma empresa especialista em importação automóvel, criada em 2020.

Através do nosso serviço, clientes em Portugal e Espanha podem carros de qualquer concessionário na Europa, com um processo 100% digital, transparente e chave na mão, garantindo que encontram as melhores ofertas e poupam dinheiro no seu carro de sonho.

Somos líderes de mercado em Portugal, com mais de 3000 carros vendidos e mais de 50M€ em vendas de carros em 2025.

O que torna a Importrust única

Não deveria ser fácil no século XXI comprar um carro de qualquer país?

Visão: Queremos ser o facilitador da compra de um carro usado dentro da Europa.

Missão: Ser o parceiro do nosso cliente, na hora de fazer a 2ª compra mais importante da sua vida.

Principais indicadores da empresa

• 110.000 contactos de clientes interessados;


• +4000 carros importados em Portugal;


• Crescimento médio de 150% ao ano (3 anos);


• +90M€ vendas automóveis até à data;


• Poupanças para os clientes: +15M€;


• 4.8 em +1000 avaliações Google

Sobre a posição: 

O/A Car Customer Support Agent vai desempenhar um papel essencial na equipa de operações, de modo a garantir a melhor experiência de pós-venda aos nossos clientes.

Data de início: Abril

‍Funções

• Responder prontamente às consultas dos clientes via telefone, e-mail e chat, oferecendo um atendimento profissional e cordial.


• Colaborar com a equipa interna e parceiros externos para garantir uma experiência de importação fluida e satisfatória, especialmente na experiência de pós-venda.


• Manter registros detalhados das interações com os clientes no sistema CRM.


• Ponto de Contacto com os Clientes, após a equipa comercial fechar o negócio;


• Garantir comunicação regular com os clientes, para assegurar que os mesmos estão descansados e atualizados em relação ao seu processo;


• Contribuir para melhorias de processos e compartilhar insights sobre desafios recorrentes dos clientes.

Candidato/a ideal:

• Experiência em suporte ao cliente, de preferência nos setores de importação de veículos, automóvel ou logístico.


• Forte capacidade de resolver problemas e abordagem proativa para atender às preocupações dos clientes.


• Organização e ownership.


• Proficiente no uso de sistemas de CRM e ferramentas de suporte ao cliente.


• Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal.


• Gostar de um ambiente de trabalho com um ritmo acelerado, responsabilidade e autonomia.


• Fluente em Português + Inglês (Francês e/ou Alemão = big plus).

O que oferecemos?

• Salário competitivo de acordo com a posição;


• Horários de trabalho flexíveis em função das necessidades da empresa (2 dias teletrabalho);


• Escritório no centro de Lisboa.