Client Success Manager Português, Espanhol e Inglês

A Venue1Hub é uma plataforma que liga quem procura espaços a quem os tem disponíveis, permitindo encontrar e reservar locais por hora, dia ou evento. De salas de reunião a estúdios criativos, restaurantes e espaços ao ar livre, ajudamos os nossos clientes a encontrar o espaço certo para cada necessidade.

Procuramos um/a Client Success Manager para acompanhar clientes e parceiros, ajudá-los a tirar o máximo partido da plataforma e construir relações duradouras. Esta função combina acompanhamento proativo, apoio à utilização e identificação de oportunidades de crescimento.

O que vais fazer

• Acompanhar a integração de novos clientes e parceiros, garantindo uma utilização simples e eficaz da Venue1Hub.


• Gerir uma carteira de clientes e parceiros, compreendendo as suas necessidades e acompanhando a sua evolução.


• Apoiar proprietários e gestores na melhoria dos anúncios, da disponibilidade e das condições dos espaços.


• Ajudar clientes empresariais a encontrar soluções para necessidades recorrentes de reuniões, eventos e outras atividades.


• Identificar dificuldades de utilização e sinais de insatisfação, agindo para melhorar a experiência e promover a retenção.


• Acompanhar questões relacionadas com reservas, pagamentos e cancelamentos, em articulação com as equipas responsáveis.


• Identificar oportunidades de novas reservas, reativação de clientes e desenvolvimento das relações comerciais.


• Recolher feedback e colaborar com as equipas de produto, marketing e operações para melhorar a plataforma.


• Manter o CRM atualizado e acompanhar indicadores de satisfação, utilização, retenção e recorrência de reservas.


• Comunicar com clientes e parceiros em português, espanhol e inglês.

O que procuramos

• Experiência em Customer Success, gestão de clientes, gestão de contas ou apoio ao cliente com acompanhamento continuado.


• Domínio nativo de português, inglês de nível C1 e fluência em espanhol, oral e escrita.


• Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, com presença no escritório em Mira, Coimbra, 1 a 2 dias por semana.


• Excelente capacidade de comunicação, empatia e facilidade em construir relações de confiança.


• Organização para gerir uma carteira de clientes, definir prioridades e acompanhar compromissos.


• Capacidade de resolver problemas com autonomia e de coordenar respostas com outras equipas.


• Orientação para resultados e capacidade de transformar dados e feedback em ações concretas.


• Facilidade de utilização de ferramentas digitais, CRM e plataformas de gestão de clientes.

Valorizamos também

• Experiência em marketplaces, plataformas de reservas, turismo, hotelaria, eventos ou coworking.


• Experiência em integração de clientes, retenção e desenvolvimento de contas.


• Contacto com clientes empresariais e parceiros internacionais.


• Experiência na criação de conteúdos de ajuda, demonstrações ou sessões de formação.

Como será medido o teu impacto

• Ativação e utilização da plataforma por novos clientes e parceiros.


• Satisfação e retenção da carteira acompanhada.


• Recorrência de reservas e crescimento das contas.


• Qualidade e rapidez do acompanhamento e da resolução de problemas.

O que encontras na Venue1Hub

• Oportunidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma plataforma digital em Portugal.


• Autonomia para desenvolver relações com clientes e propor melhorias.


• Colaboração próxima com as equipas que desenvolvem e fazem crescer o negócio.


• Regime híbrido, com 2 dias por semana no escritório em Mira, Coimbra.