Consilier Front Office

La ENGIE, credem că tranziția energetică se construiește prin oameni dedicați. Fiecare interacțiune cu un client este o oportunitate de a face diferența. Căutăm un Consilier Vânzări Energie și Servicii care să fie vocea și chipul ENGIE în relația directă cu clienții noștri.

Ce vei face:

• Vei identifica nevoile clienților, îi vei consilia și orienta pentru soluționarea rapidă a solicitărilor, contribuind la creșterea satisfacției și loialității acestora.


• Vei primi, verifica și înregistra cererile și reclamațiile clienților casnici și non-casnici, elaborând răspunsuri verbale, telefonice sau scrise.


• Vei promova și vinde ofertele de energie și servicii ENGIE, vei capta interesul pentru servicii speciale și vei transmite lead-uri echipelor dedicate.


• Vei gestiona contractele clienților: activare, modificare, reziliere, actualizare date în sistemul SAP, asigurând coerența bazei de date.


• Vei opera stornări și refacturări în regim de back office, conform delegărilor de competențe, și vei prelucra notificări de deconectare/reconectare.


• Vei participa activ la reducerea restanțelor, urmărind recuperarea debitelor și consiliind clienții pentru concilierea soldurilor.


• Vei asigura comunicarea permanentă cu clienții privind noile servicii, mijloace de plată și instrumente digitale ENGIE.

Ce aduci cu tine:

• Studii medii finalizate cu diplomă de bacalaureat.


• Minim 1 an de experiență într-o poziție similară, în lucrul direct cu clienții.


• Abilități excelente de comunicare, ascultare activă și rezolvare a problemelor.


• Cunoștințe de operare Windows, Microsoft Office și SAP (ISU și CRM).


• Capacitate de planificare, analiză și sinteză, cu orientare spre performanță.


• Autonomie, inițiativă și spirit de echipă.


• Tehnici de prezentare și argumentare, cu abilitatea de a gestiona situații conflictuale.

Reprezintă avantaj:

• Studiile superioare finalizate cu diplomă de licență.

Beneficii:

• Asigurare medicală privată pentru tine și familie;


• Acces la un program de dezvoltare personală și profesională;


• Tichete de masă;


• Concediu de odihnă extins, în funcție de vechimea în muncă.

Doar persoanele selectate vor fi invitate la interviu.

În cazul în care optezi să ne transmiți datele tale cu scopul de a candida pentru poziția menționată în prezentul anunț, te rugăm să iei cunoștință despre prevederile Notei de informare cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale candidaților: https://www.engie.ro/wp-content/uploads/2022/09/ER_Nota-de-informare-Candidati.pdf

Despre ENGIE

Grupul de companii ENGIE Romania activează în următoarele domenii de activitate: distribuţie şi furnizare de gaze naturale, producție din surse regenerabile și furnizare de energie electrică, precum și soluții verzi și servicii tehnice pentru instalaţii de gaze naturale şi centrale termice. ENGIE Romania şi filialele sale deservesc un portofoliu de 2 milioane de clienţi, operează o reţea de distribuţie de circa 22.600 km, deţin o capacitate de producție din surse verzi de 121 MW şi au 4.300 de angajaţi