Tramitador/a Siniestros Expert - TEMPORAL

¡Hola!  

Soy Celia, recruiter de esta posición. Me encanta el teatro musical, el karaoke y empezar series, aunque a veces me cuesta terminarlas. Podrías pensar que soy una persona dispersa pero ¡nada más lejos de la realidad! ¡Encantada de saludarte!  

Quizás somos la décima oferta que lees hoy, en el sofá con Netflix de fondo, o en pleno proceso de cambios… y todas te parecen iguales.

¡Te seré clara, en Zurich no somos perfectos, pero molamos bastante! Y si quieres saber por qué, sigue leyendo.

Antes de nada, GRACIAS por interesarte en nuestra compañía. Sabemos que la búsqueda de nuevas oportunidades suele ser un reto, pero… ¡no te preocupes que todo llega!

¡Vayamos al grano! Intentaré resumirte en 2 puntos nuestro ADN:

• Nos encanta el voluntariado, pero preferimos ser activistas del cambio.  ¿Cómo? Poniendo nuestro foco en jóvenes que están en riesgo de exclusión social o luchando contra el cambio climático con acciones como la reforestación de bosques en Madrid y en el Parque de Doñana. En 2024 hicimos más de 20.000 horas de activismo.


• En Zurich, lo decimos alto y claro: estamos orgullosos de nuestros colores y creemos que un equipo diverso marca la diferencia. Aquí no hablamos de discapacidad, hablamos de habilidad.  Que puedas ser tú mismo/a es nuestra prioridad, sin armarios que se interpongan entre nosotros y sin techos de cristal. El 50% de nuestros puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres (incluido el Comité de Dirección).

¿Sabes que producimos nuestros propios podcasts sobre identidad sexual? Estamos construyendo una compañía en la que todas las personas son bienvenidas.

Y te preguntarás: Celia, ¿cómo será mi día a día con la camiseta azul? Me encanta que me hagas esta pregunta (yo también me la hice en su momento):

Estamos buscando un/a Tramitador/a de Siniestros Expert, para unirte al equipo de forma temporal. Serás responsable de la gestión integral de los siniestros asignados, desde su apertura hasta su resolución, asegurando una tramitación eficiente, técnica y alineada con la póliza. Tu misión será ofrecer un servicio excelente al cliente, cumplir la normativa vigente y proteger los intereses económicos y reputacionales de la compañía.

• Abrirás, analizarás y tramitarás siniestros conforme a la póliza y los procedimientos internos.


• Recopilarás y analizarás la documentación necesaria para gestionar correctamente cada expediente.


• Determinarás las coberturas aplicables, responsabilidades y posibles exclusiones.


• Valorarás daños y establecerás reservas, además de realizarás su seguimiento y actualización.


• Definirás la estrategia del siniestro para garantizar una resolución ágil y adecuada.


• Atenderás a clientes, asegurados y terceros, ofreciendo información clara y oportuna.


• Gestionarás comunicaciones escritas y telefónicas durante todo el proceso.


• Coordinarás con peritos, reparadores, abogados y otros proveedores externos.


• Negociarás acuerdos y liquidaciones dentro de los límites de autoridad.


• Propondrás y cerrarás pagos o indemnizaciones cuando corresponda.


• Derivarás expedientes a las áreas especializadas (fraude, recobros/subrogación, contencioso) cuando sea necesario.


• Garantizarás el cumplimiento de la normativa legal y regulatoria aplicable.


• Documentarás correctamente los expedientes y asegurarás la trazabilidad de todas las actuaciones.


• Protegerás la confidencialidad de la información y la reputación de la compañía.


• Cumplirás con los estándares de calidad y tiempos de resolución establecidos.


• Identificarás incidencias recurrentes, riesgos y oportunidades de mejora.


• Colaborarás con otros equipos y áreas de la organización.

A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?

No te preocupes, no te voy a pedir que salves el planeta ni que cumplas el 100% de los requisitos.    

• Si eres una persona orientada al cliente y te sientes cómoda ofreciendo un trato claro y profesional, encajarás muy bien en este rol.


• Si tienes capacidad analítica y atención al detalle, sumarás muchos puntos.


• Si te organizas bien, sabes priorizar y disfrutas gestionando varios expedientes a la vez, te sentirás cómodo/a desde el primer día.


• Si te comunicas con claridad —tanto por escrito como por teléfono— y disfrutas negociando, marcarás la diferencia.


• Si te gusta trabajar en equipo y aportar soluciones, harás match con nosotros.


• Si cuentas con formación en Derecho, ADE, Administración, Seguros o similar, será un plus.


• Si conoces el sector asegurador y tienes experiencia previa gestionando siniestros, te ayudará muchísimo.


• Si manejas herramientas informáticas y sistemas de gestión de siniestros, sumarás puntos extra.


• Si tienes conocimientos básicos de fraude, recobros o subrogación, será muy valorado.

Ahora mismo, o estás con la emoción de cuando un pantalón te entra perfecto o estás pensando: “esto no es para mí” (si no es para ti, no pasa nada, ya nos volveremos a encontrar en el futuro). Puedes hacer de celestina compartiendo mi contacto con quien creas que pueda encajar.

En Zurich somos muy disfrutones, nos gusta vivir la vida. Ya me contarás cómo podemos hacerte feliz, pero a mí me encanta poder conciliar mi trabajo con mi vida personal. Aquí la flexibilidad horaria y la desconexión digital son reales.

#PorSerDeZurich, puedes escoger los beneficios que mejor se adaptan a tus necesidades. Ya sabemos que, para gustos, los colores. 

• Te ofrecemos un modelo híbrido mega flexible para trabajar cómo y dónde quieras dentro de España. Te ayudamos con un bono de oficina en casa. 


• Confiamos en la filosofía de aprender haciendo para que puedas moverte a otras áreas a nivel local o internacional gracias a nuestro programa “Talento en Movimiento”. Y para que sigas con tu desarrollo y crecimiento:  clases de inglés, formación y programa de mentoring personalizado.


• Queremos romperte los esquemas de la retribución flexible. Con nuestra bolsa de beneficios, podrás elegir lo que mejor se amolde a ti y a tus necesidades: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante... ¡y mucho más!


• Nos gusta dibujar sonrisas y en Zurich sabemos que es más fácil de lo que parece, por eso somos activistas. ¿Y por qué no dedicar un día entero a la causa que más te motive?


• Referral bonus si nos recomiendas algún talento como tú. No buscamos a nadie perfecto, pero si conoces a alguien que mola, compártele mi contacto, me encantará conocerle.


• ¡Si tienes espíritu deportivo, en Zurich vamos a por el oro! Maratones, carreras, descuentos en gimnasio y mucho más. 3,2,1… ¡calienta que salimos!


• ¿Eres más de playa o de montaña? Tendrás 25 días de vacaciones, más el día del seguro y el día de tu cumpleaños para que disfrutes de lo que más te gusta. Pero que no te engañen, desconexión de verdad. Porque sí, todos nos merecemos un descansito y disfrutar de la vida, que son dos días.


• En Zurich, pensamos en tu futuro y te ofrecemos plan de jubilación y seguro de vida. 


• ¡Buscamos los mejores precios para ti! Tendrás acceso a miles de descuentos en productos aseguradores y bancarios.

Si has llegado hasta aquí, GRACIAS por leerme. ¿Qué te ha parecido? ¿Molamos o no?

Si has sentido mariposas en el estómago y crees que encajamos, manda señales de humo, o el CV, si no te va bien lo del humo.

Y para ir terminando, ¿quieres saber qué opinan otras personas que forman parte de Zurich? Yo te diría que seguimos estando en lo más alto en Top Employers España como carta de presentación, pero te animo a echar un vistazo a nuestro perfil de Glassdoor para que sean ellas quiénes te lo cuenten. Sin trampa ni cartón.

Espero conocerte muy pronto.

Celia Díaz.