Adjunto/a de Dirección de Hotel (Madrid)

¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!

SmartRental Group , es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.

Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.

Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, Hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.

Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Supervisión operativa: Coordinar el funcionamiento de Recepción, Housekeeping, Mantenimiento y F&B, verificando procedimientos, estándares de calidad y políticas internas. Realizar rondas, detectar incidencias, revisar instalaciones y garantizar la ejecución de acciones correctivas.

• Gestión de equipos: Apoyar a los responsables departamentales en la supervisión del personal, planificación de turnos y vacaciones, optimización de recursos, seguimiento del desempeño, identificación de necesidades formativas y resolución de conflictos.

• Experiencia del huésped: Supervisar la calidad del servicio, gestionar reclamaciones complejas, analizar encuestas, comentarios y reputación online, e impulsar acciones de mejora, fidelización y prevención de incidencias recurrentes.

• Coordinación interdepartamental: Planificar la operativa según la ocupación y previsiones, supervisar habitaciones fuera de servicio, averías, tiempos de limpieza y disponibilidad. Colaborar con Revenue y Reservas en ocupación y sobreventas, garantizando la comunicación entre departamentos y el seguimiento de acuerdos.

• Apoyo a Dirección: Elaborar informes operativos, análisis de resultados y presentaciones; realizar seguimiento de presupuestos, costes, objetivos comerciales y planes de acción. Participar en reuniones de gestión y representar a Dirección cuando sea necesario, dentro de las competencias delegadas.

• Mejora continua: Participar en la implantación de procedimientos, herramientas y estándares corporativos, así como en proyectos de aperturas, renovaciones y optimización de procesos.

• Cumplimiento normativo: Supervisar la aplicación de la normativa de seguridad, higiene, protección de datos y PRL, protocolos de emergencia, auditorías, inspecciones y controles de calidad.

¿Qué buscamos?

Formación

• Grado o diplomatura en Turismo, Dirección Hotelera, Administración y Dirección de Empresas o similar.

• Se valorará formación de posgrado o máster en Dirección Hotelera, Gestión de Empresas Turísticas o Dirección de Operaciones.

• Se valorará formación complementaria en gestión financiera, Revenue Management, liderazgo y calidad hotelera.

Experiencia profesional

• Experiencia mínima recomendada de 1 año en el sector hotelero.

• Experiencia previa en posiciones de responsabilidad, preferiblemente como Jefe/a de Recepción, Front Office Manager o similares.

• Experiencia en supervisión de equipos y coordinación de diferentes áreas operativas.

• Conocimientos y experiencia en control de costes, análisis de resultados y seguimiento presupuestario.

• Se valorará experiencia en aperturas, reposicionamientos, auditorías o proyectos de mejora operativa.

Idiomas

• Español fluido, tanto oral como escrito.

• Inglés avanzado (nivel B2–C1).

• Se valorará el conocimiento de un tercer idioma, especialmente francés, alemán o italiano)
  

¿Qué ofrecemos?

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.

• Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits. 

• Seguro médico a través de plan de retribución flexible.