Agente de atención al cliente - Online

¿Quiénes somos?
En El Dorado, somos mucho más que una empresa aragonesa de salones de juego: somos un equipo apasionado que lleva años creciendo y consolidándose con 50 salones de juego que ya forman parte del día a día de miles de clientes.
Ahora damos un paso histórico:
lanzamos nuestra marca online, con una oferta completa de casino y apuestas deportivas para el mercado español.
Este es un proyecto nuevo, ambicioso y con enorme potencial, donde cada persona que se una podrá dejar huella desde el primer día. No llegarás a una estructura rígida: aquí estamos construyendo todo desde cero, con ideas frescas, ganas de innovar y la ilusión de crear algo grande juntos.
Si buscas un lugar donde aprender, proponer, crecer y ver el impacto real de tu trabajo, en El Dorado encontrarás un equipo que apuesta por el talento, confía en las personas y celebra los logros colectivos.
Únete y ayúdanos a construir el futuro digital de una marca que ya es un referente en España.
¿ Tu oportunidad empieza aquí.

¿Qué harás en nuestro equipo?
Formarás parte del corazón de nuestra operación online, acompañando a nuestros usuarios y garantizando que vivan una experiencia excepcional desde el primer momento. Tus responsabilidades incluirán:
Atender y resolver las consultas de nuestros/as usuarios/as a través de teléfono, email o chat, ofreciendo un trato cercano, profesional y resolutivo.
Gestionar incidencias con agilidad y eficacia, asegurando que cada usuario recibe la ayuda que necesita en el menor tiempo posible.
Participar en tareas multinivel, desde apoyar en promociones y afiliación telefónica hasta colaborar en labores de BackOffice que mantienen el proyecto en marcha.
Revisar y verificar documentación e identidades, garantizando un entorno seguro y cumpliendo con todas las normativas vigentes.
Trabajar mano a mano con otros departamentos, aportando soluciones y asegurando una experiencia excelente para nuestros/as clientes.
Mantenerte al día de nuestros procedimientos internos, especialmente aquellos relacionados con Juego Responsable y Cumplimiento
Normativo, pilares fundamentales de nuestra operación.

Requisitos:
Queremos incorporar a personas que compartan nuestra energía, ilusión y ganas de construir algo grande desde el inicio. Para formar parte de nuestro equipo, buscamos:
Residencia en Melilla (imprescindible).
Experiencia previa en atención al cliente (se valorará positivamente, pero no es obligatoria).
Excelentes habilidades comunicativas y una clara orientación al cliente.
Buen manejo de herramientas informáticas y soltura trabajando con ordenadores.
Actitud optimista, resolutiva y creativa, con ganas de encontrar soluciones y aportar ideas.
Capacidad para trabajar en equipo y mantener la calma en momentos de presión.
Interés y/o conocimientos en deportes y casino, o ganas de aprender.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. (mañana, intermedio y tarde)

¿Que ofrecemos?
Sabemos que el talento crece cuando se siente valorado. Por eso, en El Dorado Online queremos que disfrutes de un entorno que te motive, te cuide y te permita evolucionar:
Contrato indefinido, porque creemos en las relaciones a largo plazo.
Formación continua, para que sigas desarrollándote tanto profesional como personalmente.
Un paquete retributivo atractivo, compuesto por salario fijo más incentivos por objetivos.
Un entorno de trabajo joven y dinámico, donde cada día es diferente y tus ideas cuentan.
Eventos sociales y actividades de equipo, porque construir algo grande también significa disfrutar juntos del camino.