Application Delivery Coordinator

¿Quieres ser el referente absoluto en la gestión de aplicaciones de una multinacional en plena transformación tecnológica?

Nuestro cliente es una empresa retail líder internacional que apuesta por la innovación, proyectos de inteligencia artificial y la mejora continua de su ecosistema digital. Buscan expandir el impacto de su equipo de IT con talento capaz de gestionar el cambio, anticipar necesidades y convertir la excelencia operativa en su sello de identidad.

Necesitan incorporar a un Application Delivery Coordinator (Service Manager) que lidere la gestión de soporte y evolución de aplicaciones empresariales críticas para el negocio. Tu misión será garantizar la madurez y estabilidad de los sistemas (Salesforce, Oracle, WMS y más), coordinar equipos mixtos y ser el punto de contacto clave para la compañía en la resolución ágil de incidencias e impulso de la mejora continua.

• Asegurar la disponibilidad y calidad de los servicios IT para más de 2.000 usuarios y 700 tiendas.
  
• Coordinar y liderar equipos de soporte internos y externos de Front y Back Office.
  
• Gestionar incidencias, problemas y solicitudes de nivel 1 y 2 sobre aplicaciones empresariales (Salesforce, Oracle, WMS, etc.).
  
• Ser el referente y único punto de contacto para la experiencia de usuario en IT en España.
  
• Construir relaciones sólidas con equipos locales y globales de negocio e IT, alineando prioridades y necesidades.
  
• Definir, monitorizar y garantizar el cumplimiento de SLAs y KPIs, reportando sobre rendimiento, satisfacción y eficiencia.
  
• Implantar y controlar modelos operativos IT eficientes bajo estándares ITSM y mejora continua.
  
• Actuar como mentor del equipo, gestionando escalados y resolviendo situaciones críticas con liderazgo colaborativo.
  
• Analizar patrones en incidencias para proponer automatizaciones y mejoras en los procesos.
  
• Participar activamente en la integración y estabilización de nuevas soluciones (IA, nuevos fabricantes, etc.).
  

¿Qué necesitas?

• Formación superior en Ingeniería, Informática o similares.
  
• Más de 5 años de experiencia liderando soporte y gestión de aplicaciones empresariales complejas en entornos multinacionales.
  
• Experiencia demostrable coordinando equipos mixtos (internos y externos) y gestionando alta carga de incidencias.
  
• Dominio práctico de ITIL, LeanIT, herramientas ITSM y ticketing (especialmente ServiceNow).
  
• Conocimientos y experiencia en soporte y optimización de aplicaciones empresariales (preferentemente Salesforce y Oracle, aunque se valoran otras).
  
• Capacidad para ejecutar queries y manejar bases de datos (imprescindible SQL).
  
• Habilidad superior para comunicación efectiva, gestión de prioridades y resolución de conflictos.
  
• Experiencia en mejora continua de procesos de soporte, reducción de SLAs y gestión de escalados.
  
• Proactividad en la detección de patrones, propuestas de automatización y optimización.
  
• Inglés: deseable nivel profesional.
  

¿Que se ofrece?

• Posición de nueva creación con plan de carrera real dentro del área IT.
  
• Trabajo híbrido desde Barcelona (Poblenou) con interacción internacional.
  
• Continuous learning con plataformas de e -learning.
  
• Día de cumpleaños libre.
  
• Acceso a coaching y apoyo psicológico.
  
• Seguro de salud, ticket restaurant, transport. etc.
  
• Descuento en los productos de la marca para ti y tus familiares.
  
• Proceso de selección transparente, enfocado en potenciar tus capacidades técnicas y personales.
  

Si buscas el reto definitivo para impulsar tu carrera coordinando equipos, mejorando procesos y liderando la transformación digital, esta es tu oportunidad.