Call Center Posteventa Avisa Sevilla

Necesitamos incorporar un perfil muy específico para liderar operativamente el bloque de Call Center (Citas y Planificación).No solo un/a coordinador/a de equipo, sino un perfil Senior operativo que aporte la experiencia técnica y de proceso que ahora mismo no tenemos internamente. Alguien que "sepa de centralitas y de clientes" para que sea nuestro/a referente y pueda formar a futuras incorporaciones.

Perfil requerido:

• Experiencia: Mínimo 3 años en Contact Center (preferiblemente en recepción de citas o atención al cliente técnica, como asesor/a servicios).

• Sector: Imprescindible experiencia en Automoción. Debe conocer el lenguaje de taller, tipos de mantenimiento y gestión de garantías.

• Tecnología: Dominio de softwares de gestión de llamadas (CRM, centralitas IP y herramientas de ticketing).

• Habilidades: Capacidad para trabajar bajo presión (momentos de pico de llamadas) y habilidad para transmitir conocimientos/formar a compañeros con menos experiencia.

Funciones principales:

• Gestión de la demanda: Recepción de llamadas y planificación de citas en taller.

• Preparación proactiva de la cita (revisión de campañas, historial del cliente, etc.).

• Optimización y uso avanzado de las herramientas de software del Call Center.

Necesito que esta persona sea alguien con mucho "oficio" en el teléfono, que sepa manejar objeciones y que nos ayude a dar un servicio de excelencia desde el primer minuto.